课程总览
一、未雨绸缪：如何系统识别邮政业务中的灰犀牛与黑天鹅？
- 1. 邮政业务全场景安全风险画像
- 风险辨识的望远镜与显微镜：从宏观环境到微观作业环节
- 邮政业务六大核心风险领域
- 生产安全类：火灾、机械伤害、触电、车辆交通事故
- 邮件安全类：邮件损毁、积压、丢失、危险品泄漏/爆炸
- 金融安全类：抢劫、诈骗、金库盗窃
- 信息安全类：用户信息泄露、网络攻击、系统瘫痪
- 服务舆情类：重大服务投诉、客户纠纷升级、媒体负面报道
- 公共卫生/自然灾害类：疫情、极端天气、地震等
- 模型：风险矩阵评估法（可能性-严重度）
二、临危不乱：如何快速建立并高效运作应急指挥中枢？
- 1. 应急指挥中心的顶层设计
- 应急状态下的组织形态转变：从常态管理到战时指挥
- 指挥中心角色定位与职责分工
- 总指挥： 定决策、调资源、统全局
- 现场指挥组：控现场、保安全、传信息
- 专业处置组：业务、安全、技术、后勤
- 信息舆情组：核信息、统口径、发声音
- 2. 指挥中心启动的关键动作
- 触发机制：什么情况下必须启动应急指挥中心？
- 黄金30分钟行动清单
三、以练为战（推演一）：典型事故伤害场景应急处置桌面推演
- 推演
- 场景1：烈火雄心 ——邮件处理中心突发火灾事故
- 核心问题
- 现场第一发现人应做什么？（先期处置：呼救、灭火、断电、报警）
- 班组长/支局长如何响应？（组织疏散、清点人数、上报信息、启动预案）
- 演练： 模拟填写《突发事件信息报告单》，并进行口头模拟汇报
- 场景2：生死时速 —— 邮运车辆严重交通事故
- 驾驶员与随车人员如何自救互救？如何保护邮件？
- 如何处理与交警、医院、保险等外部机构的协同？
四、化危为机（推演二）：舆情应对与媒体沟通桌面推演
五、推演复盘与成果固化：如何形成一套即插即用的应急处置工具箱？
