人才培养：员工关系管理与激励辅导

课程大纲

授课实施安排（原课纲参考方案，具体范围课前确认）

课前

参考方案：填写调研问卷、访谈提纲，开展需求调研与沟通访谈。
参考方案：收集典型案例，形成课堂案例库。
参考方案：安排学员手册与课程预习，资料形式课前确认。
现场
通过多元化讲授、案例教学和沙盘演练，分析实际管理问题。
参考方案：通过现场测评、测试了解能力短板。
指导学员制定落地行动计划，明确具体措施。
参考方案：配套辅导学习资料与工具模板，练习工具使用。
课后
参考方案：安排课后测试，回顾学习内容。
参考方案：使用21天行动计划模板、学习行动打卡表，记录工作应用。
参考方案：学习复盘模板、示例与总结讨论。
参考方案：微信群行动记录与辅导，实际形式及频次课前确认。
参考方案：收集行动成果，评估问题并调整行动方案。

处理员工关系的挑战

一、员工关系管理挑战概述

1. 关系紧张、信赖感低的表现及影响

2. 沟通不畅、激励无效的原因分析

3. 责任心、激情培养和归属感营造的重要性

二、新生代员工管理挑战

1. 新生代员工的特点和需求

2. 从管控到赋能的管理转变

3. 工作回报与职业发展的平衡

三、团队协作与成长挑战

1. 从分工到协作的团队建设

2. 从用工到成长的员工发展模式

3. 创造机会，促进员工自我超越

案例分析：分析某企业因员工关系紧张导致项目失败的案例，讨论如何应对关系紧张问题

双赢模式——开启员工关系管理新篇章

一、人际关系的不同模式

1. 利人利己的双赢模式

2. 利人损己、损人利己等其他模式的特点及弊端

3. 独善其身和损人损己模式对团队的影响

二、双赢模式的内涵与基础

1. 双赢的定义：双方利益最大化的互利合作

2. 双赢模式的品德基础

3. 双赢模式的操作技巧与想象力创造

三、双赢模式的实践要领

1. 信赖合作，求同存异

2. 阐明期望，明确底线

3. 双赢的关系、协议、制度与个人品德

案例分析：分享某公司运用双赢模式解决部门冲突的案例，分析双赢模式的应用效果
小组研讨：讨论在工作中如何践行双赢模式，避免其他不良模式

如何与下属建立信任关系

一、信任的力量与重要性

1. 信任是团队发展的力量源泉

2. 信任对团队成功和目标达成的影响

3. 信任的三种表现类型

二、信任公式：四个变量的讨论框架

1. 信任讨论框架：（可信度+可靠度+亲密度）/自我导向，作为管理案例分析工具。

2. 可信度、可靠度、亲密度的提升方法

3. 自我导向的识别与降低策略

三、建立信任关系的技巧

1. 展示可信度

2. 证明可靠度

3. 建立亲密度

案例分析：围绕团队任务中的信任问题，运用四变量信任框架分析原因。

如何与下属有效沟通

一、有效沟通的技巧

1. 明确告知团队状况和指令需求

2. 通过询问确定下属对指令的理解程度

3. 用不同表达方式重复告知事物

二、沟通中的注意事项

1. 避免先入为主、定性定调

2. 控制沟通时间，避免拖沓耗时

3. 不揭下属短，维护其尊严

三、不同下属的沟通策略

1. 聪明有能力下属

2. 老实能干下属

3. 干面子活下属

案例分析：分析某管理者因沟通不畅导致下属误解的案例，讨论有效沟通的方法

如何关怀下属

一、员工关怀的目的与意义

1. 提升员工归属感和组织凝聚力

2. 让员工无后顾之忧，安心工作

3. 关怀是一种巨大的激励，促进员工奋勇前进

二、关怀员工的实践原则

1. 大处着眼，小处着手

2. 积极主动，创造满意

3. 用心用情，融入点滴

三、员工关怀的需求分析与实施

1. 基于马斯洛需求层次论的关怀需求分析

2. 特殊群体关怀需求

3. 员工关怀的实施步骤

原课纲案例研讨：以谷歌、阿里巴巴等企业的员工关怀话题讨论管理做法。
小组研讨：针对企业实际情况，分组设计员工关怀方案

如何激励下属

一、激励的定义与理论

1. 激励的定义

2. 激励与奖励的区别

3. 双因素理论

二、激励的原则与方法

1. 激励原则

2. 零成本激励

3. 物质激励与零成本激励的结合运用

三、激励方案的制定与实施

1. 了解员工需求，选准激励对象

2. 制定个性化激励方案

3. 激励效果的评估与改进

案例分析：分析某企业运用双因素理论设计激励方案的案例，讨论激励效果
小组研讨：结合工作实际，制定有效的员工激励方案

如何辅导下属

一、教练型领导的特点与理念

1. 教练型领导的特点

2. 电视剧《亮剑》中李云龙的教练式领导案例

3. 教练型领导与传统领导的区别

二、有效辅导的六步骤

1. 陈述目的：明确辅导目标

2. 描述问题：客观指出差距

3. 积极聆听：倾听员工想法

4. 同意问题：达成共识

5. 解决问题：共同制定方案

6. 员工总结：回顾提升

三、辅导低绩效员工的步骤与要点

1. 与低绩效员工谈话五步骤

2. 辅导员工的六大要点

3. 辅导过程中的注意事项

角色扮演：模拟辅导低绩效员工的场景，练习辅导步骤和技巧
小组研讨：结合工作实际，制定员工辅导方案，分享经验

课程总结

1. 重点知识回顾

2. 互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程落地转化建议（原课纲参考方案，实际服务范围课前确认）

原课纲提出以下落地转化参考方案，用于讨论课堂知识、工具与工作行动的衔接。

参考方案：课后布置结合管理场景的实操作业和行动方案，7天内提交，讲师5天内批改并反馈；具体安排课前确认。
参考方案：培训1周后开展1.5小时线上复盘答疑，梳理知识、作业共性问题和学员应用思路。
参考方案：21天行动打卡，记录工作应用、每周点评并提交复盘报告；实际实施方式课前确认。
参考方案还列有专项小组统筹、工具模板配套、转化考核及3个月内2次免费线上辅导；实际是否提供、费用和服务范围须课前确认。

适合对象

企业各层级管理干部等

课程定位与主要问题

从管理者与下属的日常互动出发，连接员工关系、信任沟通与激励辅导，练习团队管理中的具体回应和行动安排

课程适配与选型边界

张国银主讲《人才培养：员工关系管理与激励辅导》，面向企业各层级管理干部，围绕员工关系挑战、双赢合作、信任、沟通、员工关怀、激励及下属辅导展开七讲，结合案例、小组研讨与角色扮演，参考1–2天

适合对象

企业各层级管理干部等

课程重点

从管理者与下属的日常互动出发，连接员工关系、信任沟通与激励辅导，练习团队管理中的具体回应和行动安排

时长与形式

参考1–2天；原课纲未列每日小时数；理论讲解、案例分析、角色扮演、小组研讨、互动游戏与情景模拟；参考实施方案另列现场测评和沙盘演练

参考1–2天，每日小时数课前确认。课程侧重管理者与下属的关系、沟通、激励和辅导。课纲中的课前调研、测评资料及课后转化服务属于参考实施方案，实际是否提供、时间、费用和服务范围须课前确认

核心收益

梳理员工关系、新生代管理及团队协作中的常见挑战
结合双赢合作与四变量信任框架，讨论合作期望、底线和信任行为
练习指令表达、理解核对及不同下属情境中的沟通回应

查看更多收益收起更多收益

围绕员工需求、日常关怀与激励方式设计团队管理方案
结合教练型领导、辅导六步骤和低绩效员工情境练习下属辅导
通过案例、角色扮演与行动计划，把课程内容联系到实际管理问题

课程背景与交付信息

管理者可能遇到新生代员工需求变化、信任不足、沟通理解偏差、激励方式与需求不匹配等问题。本课以员工关系和下属成长为主线，结合团队协作、关怀及教练式辅导开展学习

课程时间

1–2天

授课方式

理论讲解、案例分析、角色扮演、小组研讨、互动游戏与情景模拟；参考实施方案另列现场测评和沙盘演练

课程工具

双赢合作讨论框架；四变量信任公式；员工关怀与需求分析；双因素理论与激励方案；下属辅导六步骤；参考落地行动与复盘计划

学员准备

课前确认管理层级和主要员工关系问题，可准备获准使用的沟通、激励或辅导案例；另行确认调研、资料、测评和后续转化服务的实际安排。

课程内容重点

01员工关系、新生代与协作挑战

02双赢合作与信任建立

03管理沟通与理解核对

04员工关怀与需求分析

05激励理论与方案设计

06下属辅导与转化行动

讲师介绍

张国银

中高层管理与项目化运营专家

中高层管理与项目化运营专家。张国银主讲本课程，围绕员工关系、信任沟通、激励与下属辅导组织案例研讨及情景练习，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

电力能源通信制造业金融银行政府国企工程建设

查看讲师主页

课程差异说明

参考1–2天，每日小时数课前确认。课程侧重管理者与下属的关系、沟通、激励和辅导。课纲中的课前调研、测评资料及课后转化服务属于参考实施方案，实际是否提供、时间、费用和服务范围须课前确认

课程常见问题

课程适合哪些人？

适合企业各层级管理干部，重点核对管理者与下属之间的信任、沟通、关怀、激励和辅导需求

课程安排几天？

原课纲为1–2天，未列每日小时数，应结合参训对象、练习数量和授课安排确认

课程主要练习什么？

按七讲学习员工关系挑战、双赢、信任、沟通、关怀、激励和辅导，并通过案例、小组研讨及低绩效员工辅导角色扮演练习

信任部分使用什么框架？

围绕可信度、可靠度、亲密度与自我导向四个变量讨论建立信任的行为，作为管理案例分析框架使用

是否包含课后打卡和线上辅导？

原课纲列有7天作业、5天反馈、培训1周后1.5小时复盘、21天打卡，以及3个月内2次免费线上辅导等参考方案。实际是否提供、时间、费用和服务范围须课前确认