课程总览
内容重点
- （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）
经验萃取与授课技巧
提炼可落地的方法、工具和跟进要点与提炼可落地的方法、工具和跟进要点被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
曹爱子 · AI职场效能与服务管理赋能专家
课程大纲
岗位经验萃取
一、企业内部经验
- 游戏互动：通过游戏互动引导出课程内容，让学员从中进行总结与反思
- 1. 什么是经验
- 2. 经验的价值
- 3. 经验形成的两条途径
- 1. 成功
- 2. 失败
- 4. 经验的三种类型
- 1. 个人经验
- 2. 团队经验
- 3. 组织经验
二、经验萃取四步法实操
- 第一步：重现情景
（一）叙述背景
- 1. 借助具体事件重现情境
- 1. 印象最深刻的一次事件
- 2. 最成功的/失败的一次事件
- 3. 时间距离最近的一次事件
- 2. 重现情景方法
- 1. 时间线
- 2. 情景线
- 3. 问题线
一、还原细节
- 1. 多问具体问题
- 1. 具体怎么做？
- 2. 步骤是什么？
- 3. 有没有话术
- 4. 有没有诀窍
二、描述挑战——五点问话法
- 关键点
- 难点
- 易错点
- 误区点
- 忽略点
三、STAR法访谈技术
- 1. S：Situation
- 情景
- 2：T：Task任务
- 3. A：Action行动
- 4. R：Result结果
- 5. STAR模型工具
- 课堂
- 练习：各组将初步经验形成文字，上台展示，讲师点评
四、ORID法访谈技术
- 1. 教练式引导技术ORID
强化教学效果的授课技巧
一、理论知识类
- 运用金字塔模型，将枯燥的理论变得生动，让学员听得懂，记得住
- 设定情景
- 学员参与
- 找出关键
- 引导共识
- 理论申华
二、技能技巧类
- 讲解
- 反馈
- 再练习
- 考核
三、态度类授课技巧
- 参与体验
- 正反对比
- 图片视频
- 反思总结
有效开场的六大技巧
内容重点
- 1. 开门见山
- 2. 提问开场
- 3. 事实数据
- 4. 图片相片
- 5. 调查开场
培训收尾设计技巧
内容重点
- 1. 有效收尾的六大方式
- 1. 提问
- 2. 故事
- 3. 笑话
- 4. 歌曲
让课堂活起来的12种生动授课技巧实操训练
内容重点
- 视频观摩法
- 有奖问答法
- 现场测试法
- 故事笑话法
- 角色扮演法
讲师形象与专业台风
一、培训师专业形象打造
- 培训师形象管理首因效应
- 企业培训师形象管理六指标解析
- 男性培训师的仪容仪表、着装规范
- 女性培训师的仪容仪表、着装规范
- 男女讲师舞台仪态、手势规范
- 课堂
- 练习：讲师形象展示、专业形象建议
二、台风塑造
- 专业上场：经典招数教你如何展示专业的上场
- 自信开讲：话筒、站位规范训练
- 礼貌退场：让人意犹未尽的退场技巧
- 课堂
- 练习：讲师轮流上台展示，讲师进行点评
考核检验
一、各组派代表上台进行试讲
二、点评
- 评优
- 评先出优秀，树立标杆，给予奖励
适合对象
承担内部培训的管理人员、ＨＲ人员、业务骨干、技术专家、管理人员 【课程人数】为确保培训效果，建议人数在30人左右
课程定位与主要问题
内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 经验拆解更清楚：岗位经验萃取的流程与方法
- 课堂设计更具体：不同类型课程的授课技巧
- 学习如何灵活运用各种培训手法，掌控培训课堂
- 内部复制有抓手：授课舞台呈现的专业台风与形象打造
课程背景与交付信息
经验沉淀进入课程设计时，需要同时处理结构、案例和练习转化。课程从提炼可落地的方法、工具和跟进要点切入，继续校准提炼可落地的方法、工具和跟进要点和课后转化动作。
课程时间
2天，12小时
授课方式
行动学习、分组研讨、情景演练、案例分析、激情讲授、讲师示范、实战演 练、互动游戏等灵活多样的培训形式，在寓教于乐的环境中开展课程
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02岗位经验萃取：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03强化教学效果的授课技巧：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04有效开场的六大技巧：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
曹爱子
AI职场效能与服务管理赋能专家
曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案。可结合TTT内训师体系方向补充授课视角
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《经验萃取与授课技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合承担内部培训的管理人员、ＨＲ人员、业务骨干、技术专家、管理人员 【课程人数】为确保培训效果，建议人数在30人左右等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握岗位经验萃取的流程与方法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用行动学习、分组研讨、情景演练、案例分析、激情讲授、讲师示范、实战演 练、互动游戏等灵活多样的培训形式，在寓教于乐的环境中开展课程，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
