高绩效团队与跨部门沟通

课程大纲

课程总览

内容重点

上部熔炼团队赢造绩效
导入：高绩效团队的核心特质

加强领导-打造高绩效团队的牵引力

一、团队领导者追求的3类成果

1. 管理成果
2. 人才成果
3. 经营成果

二、团队领导者的5种行为

1. 以身作则
2. 共启愿景
3. 挑战现状
4. 使众人行
5. 激励人心

三、有效带领部属的技巧

1. 了解部属-知彼
当代员工的主要特征
2. 让部属了解自己-知已
帮助部属了解部门职能和自己（中层）的职责
3. 清晰明确地下达工作指令，做好部属日常工作绩效的管理，合理考核与评估
下达工和指令10个要点
4. 传播落实企业战略和文化，带领部属执行企业的管理规范和决策
5. 建立和优化部门内部的管理规范
6. 因人而异地管理部属，合理地分派工作任务，有效监控和督促，引导和促进部属之间的团结与协作
1. 不信服自己的部属

管理绩效-提升高绩效团队的推进力

一、提高认知

1. 绩效的本质探讨
2. 绩效管理的重要意义
1. 对企业而言
2. 对管理者而言
3. 对员工而言

二、构建体系

1. 成立绩效管理组织
1. 决策层-推动者
绩效管理是一把手工程
老大难，老大出马就不难
2. 人力资源-专家支持
象咨询公司一样做人力资源
3. 业务部门-第一责任人
业务部门的使命就是打胜仗
4. 员工-重要参与者&实施者
听得见炮火的人越来越影响战争的胜负

三、科学运作

1. 绩效计划-想清楚关系
2. 绩效实施-做清楚过程
3. 绩效评估-说清楚事实
4. 绩效反馈-谈清楚改进
5. 绩效应用-要清楚结果
案例：T公司（纺织行业）QA考核方案

创新机制-点燃高绩效团队的爆发力

一、掌握激励原理

1. 员工动力的两个源头
1. 欲望-诱因
2. 期望-动机
2. 激励的重要性
1. 求贤
吸引优秀人才
2. 尽才
开发员工潜能
3. 留心
留住优秀人才

二、避免激励陷阱

1. 激励的特点
1. 激励的结果不能事先感知
2. 激励产生的动机行为是动态变化的
3. 激励手段是因人而异的
4. 激励的作用是有限度的
2. 激励的常见误区
1. 忽略个人需求，激励单一僵化
2. 公平性、公正性、公开性不够
3. 缺乏完善评价系统
4. 奖罚未严格执行

三、选择激励形式

案例：不一样的员工，不一样的激励方式
1. 激励的十种形式
1. 尊重激励法
激励的前提和基础
2. 沟通激励法
消除隔阂，步调一致
3. 目标激励法
展现美好蓝图和愿景
4. 授权激励法
让员工自己跑起来

四、讲究激励技巧

1. 激励的机制四个要素
1. 时机－把握火候
2. 频率－因人而异

提升认识

一、沟通的含义

1. 目的：为了设定的目标
2. 形式：把信息、思想和情感在个人或群体间传递
3. 结果：达成共同协议

二、跨部门沟通的重要性

1. 企业里的两个70%
2. 跨部门沟通不畅的后果
3. 沟通能力是管理者通用、必备、底层能力

三、跨部门沟通的5个特点

1. 目标一致，但利益不同
2. 非单一部门职能，非单一岗位职责
3. 协作内容非成员最优先工作
4. 有时协作任务时效性强
5. 需要非职务影响力

清除障碍

一、跨部门沟通的5大主要障碍

1. 组织障碍
分工不清目标不同资源有限
2. 动机障碍
利益博弈
3. 文化障碍
保守、封闭、对立
4. 平台障碍
部门墙缺少统一沟通平台
5. 技巧障碍
沟通漏斗编码技巧

掌握技巧

一、跨部门沟通的8大策略

共识目标
体验式游戏：收获季节
视频赏析：雁群理论
共享利益
视频赏析：狼群理论
图文赏析：海豚理论
分工协作
流程梳理权责界面
内部客户
推倒部门墙

二、跨部门沟通6大步骤

第一步：事先准备
第二步：确认需求
第三步：阐述观点
第四步：处理异议
第五步：达成协议
第六步：共同实施

三、实用沟通技巧和工具

1. 聆听——听的5个层次
2. 慧视——微表情读心术
3. 巧问——提问技巧
4. 妙说
演练：沟通三宝
演练：表达三要点
演练：汉堡原则
演练：BEST反馈

四、跨部门沟通实务

1. 怎样与上级沟通
1. 接受上级领导指令的程序
2. 说服领导的方式
3. 与上司沟通的要点
2. 怎样与下级沟通
1. 下达命令的技巧
2. 赞扬部下的方法
3. 批评部下的技巧
4. 激励部下的方法
3. 怎样进行水平沟通

五、建立良好人际关系，化解跨部门沟通阻碍

1. 建立良好人际关系的6个原则
世事洞明皆学问，人情练达即文章。成功从做人开始！
1. 平等原则
2. 真诚原则
3. 宽容原则
4. 主动原则
5. 互利原则
6. 信用原则
2. 建立良好人际关系的8个主要技巧
1. 保持友好

适合对象

各级管理者

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

帮助管理者提高对跨部门沟通协作的重视程度
帮助管理者巧用方法和工具，高效沟通
帮助公司共识目标，增进协作，提高凝聚力
团队复盘有依据：高绩效团队与跨部门沟通的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

古往今来，优秀的团队数不胜数，成功一定有成功的方法。一家企业短期发展可以靠资金，中期发展可以靠技术，但持续发展一定离不开高绩效团队。经营企业的秘决就是通过精英领袖带领优先的团队创造高绩效。一个高绩效的团队不会是简单地做好了一方面，两方面，而是一个系统。尤其是领导魅力、绩效体系、人才梯队、激励机制、文化凝聚，一起成就高绩效团队，一起创造辉煌诗篇，谱写不朽传奇

因立场不同、信息不对称等原因导致跨部门协作的内耗由来已久，随着外部环境的恶化和行业竞争的加剧愈加突显；因企业规模不断扩大带来管理层级和管理幅度的变化影响跨部门协作的纵深，近些年流行的兼并和重组将不同企业跨部门协作的遗留问题叠加放大，甚至升级为冲突；因跨区域、全球化、跨界联合发展将民族、宗教、文化等深层复杂媒介注入到跨部门协作中，衍生新的难题；互联网+让人们更轻易实现联结，但同时人们也更追求自我中心，催生跨部门协作更加频繁的同时也带来了新的挑战。如何消除隔阂？如何弥补差距？如何求同存异？如何协作共赢？

课程时间

2天

授课方式

案例研讨、标杆解析、视频引导、游戏PK、故事演绎、工具演练

课程内容重点

01上部熔炼团队赢造绩效

02高绩效团队的核心特质

03团队领导者追求的3类成果

04管理成果

05人才成果

讲师介绍

付源泉

AI赋能的人力资源管理与组织效能提升专家

付源泉，AI+人力资源管理专家，拥有24年实战经验。擅长将战略性人力资源管理与中层管理技能（MTP）深度融合，并引入AI办公与HR数字化应用，助力企业实现管理效能提升与数字化转型

电力能源金融银行通信制造业互联网科技房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《高绩效团队与跨部门沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各级管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助管理者提高对跨部门沟通协作的重视程度，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配