班组长团队建设与沟通技巧

课程大纲

岗位价值——班组长的角色认知

一、班组长的要求与能力探讨

1. 找到能成为班组长的原因
互动：我们是怎么成为班组长的？
2. 金牌班组长必备能力探讨
互动：大家认为一个好的班组长应该是怎样的？

二、班组长的重要性

1. 优秀企业的基础骨干力量，带领班组完成上级布置的生产任务
2. 一线员工的榜样，企业管理的基石
3. 班组长的优劣影响企业战略目标的实施

生产管理的心定笃行让精益落地

一、找到工作的改进方向

1. 梳理每天的例行工作
2. 总结当前工作的收获
3. 挖掘未来的工作目标

二、生产管理的定与行

定与行的关系：心要定，行要快；心不定，行不顺
1. 心定——践行精益生产核心思想
2. 快行——灵活运用精益生产管理工具

三、精益生产的思想

指导思想：目标清晰→全员参与→站高一线→持续纠正
1. 目标清晰：排除外在干扰
1. 干扰产生的原因
2. 认识真我价值确定目标方向
3. 通过聚焦和主动锁定目标
2. 全员参与：建立积极主动的班组
1. 认识团队统一的力量
2. 以伯乐心态鼓励员工，充分展现员工能力，树立员工信心，创造更大价值
3. 站高一线：提升班组凝聚力
1. 明确自己的选择，提升做决策的思想高度，对自己的选择负责任

四、生产要素4M1E管理

1. 人——操作者管理
2. 机——设备管理
3. 料——物料管理
4. 法——作业方法管理
5. 环——作业环境管理
4. M变更管理
1. 分析变更原因
2. 明确变更推进程序

班组团队建设管理

一、班组工作计划管理

1. 班组目标制定：掌握目标的设定与分解
2. 班组目标实现
1. 作业计划编制
2. 计划执行控制
3. 计划变更处理
4. 目标差距分析
3. 工作布置管理
1. 工作任务分配
2. 清楚交代工作任务
3. 安排紧急生产任务

二、班组人才培养模式

员工培养
新员工培养
多能工培养
技术尖子培养
有效沟通
正式沟通
非正式沟通
有效激励
表扬和奖励员工
批评和惩罚员工

三、班组全员设备维护执行

1. 设备使用能力
1. 设备的维护和保养工作安排
2. 合理安排设备负荷
3. 定人定机负责制
2. 设备维护能力
1. 设备点检工作的安排
2. 设备润滑五定：定人、定期、定点、定质、定量
3. 设备三级保养制
4. 设备故障处理及应急预案的演练
3. 工具管理能力

有效沟通技巧

一、认识约哈利窗

1. 约哈利窗的起源
2. 约哈利窗四象限
1. 开放区（我知、彼知）——共同关注
2. 隐秘区（我知、彼不知）——知识差异
3. 盲目区（我不知、彼知）——理解差异
4. 未知区（我不知，彼不知）——潜在意识
互动：在生产中有些困扰导致提升生产效率瓶颈无法解决

二、扩大开放区的范围

1. 增加我知的四要素
1. 站高一线：从大局出发看问题，不掉进事件之争
2. 客观中立：不带有情绪和立场去接受别人的信息
3. 接纳体谅：理解对方当下的选择
互动：什么原因我们会选择理解对方的选择？
4. 谦虚探询：寻找达成沟通目的其他可能性
2. 增加彼知的四要素
1. 表达我要的而不是我不要的
案例：墨菲定律
2. 表达需求而不是抱怨和让人猜测

三、沟通罗盘

1. 沟通的自我检视
2. 沟通的常见误区
1. 有效沟通≠达成期望
2. 达成结果≠有效沟通
3. 沟通随时可以进行，多沟通才能多知己知彼

有效沟通的两个能力和四个途径

一、听的能力

1. 接收：口头语言、行为和肢体语言
1. 认真地聆听
2. 听全部内容
3. 不选择/不批判
练习：掌握接收
2. 反映：及时传递聆听过程中的接收状态
1. 口头反映：嗯、是的、好
2. 行为和肢体语言：眼神、坐姿等
练习：学会反映？
3. 复述：复述对方说过的内容，确保接收准确

二、说的能力

1. 表达：用简单明确的语言或相关工具
练习：什么是发出？
案例：求婚现场
2. 确认：信息传递时确认对方接收状态
— 观察对方聆听的状态：包括眼神、坐姿等
练习：确认的动作
视频：空中交通管制视频
3. 复述：复述重要内容确保对方接收准确
练习：学会复述
4. 发问：通过发散性问题，激发对其他可能性的探索，寻找更好方案

三、己知己：确定自己的目标

1. 通过三层五问分析法，找到自己内心的追求而不是表面的渴求
2. 通过计划与成果检视确认自己的方向
案例：沙滩边休息的渔夫
互动：学员阐述自己的目标，引导学员学会区分真正目标与替代目标

四、彼知彼：帮助对方明确目标

1. 通过在与对方的对话中使用三层五问分析法，帮助对方梳理清楚目标
2. 分析对方行动与目标之间的关联性
案例：妈妈对女儿的爱

五、彼知己：让对方更了解我有的和我需的

1. 向对方坦诚沟通自己的目标和计划
2. 通过行动获得对方的信任和支持
3. 彼知己能使双方处于一个平等的地位
案例：抗疫志愿者的故事
互动：引导学员探讨负责任的话题

六、己知彼：让我了解对方拥有的和需要的

1. 获取对方的信任
2. 了解对方的计划与需求
3. 己知彼有效提升沟通效率
案例：两弹一星元勋们的回国
互动：引导学员探讨我们如何为中国制造做出自己的贡献
课程总结
合影、颁奖
物资准备
扑克牌2付
A4纸一包

适合对象

企业基层管理人员及储备干部（50人左右最佳）

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

强化现场突发事件处理能力，掌握班组长基本工作技能及自学能力
学会精益生产的持续纠正推进手法
选拔和培养优秀一线员工，提升班组整体战斗力

查看更多收益收起更多收益

建立与一线员工之间的欣赏、付出与信任，塑造团队凝聚力
清晰自己工作目标与工作职责，妥善做好工作准备和工作记录
过程动作更具体：对精益生产核心思想的理解和工作技能，有效提升班组价值体现

课程背景与交付信息

班组是企业最基层的团队，直接为企业创造价值，班组战斗力的强弱对企业竞争力有着直接影响

在班组中，班组长的选拔主要来自一线优秀员工，拥有丰富的经验、聪明的头脑和认真的态度，但是因为缺乏在管理技能方面的系统性训练，从而影响其能力的发挥和整个班组的价值体现

本课程根据制造型企业现场管理的实际情况，根据目标清晰、全员参与、站高一线、持续纠正的精益生产核心思想进行班组团队建设，并在课堂上通过理论讲解、现场互动，让员工明白什么是合格的班组，什么是合格的班组长，如何通过提升班组长的能力，系统性的打造出高效负责任的班组团队，为企业实现更大价值

课程时间

1天，6小时

授课方式

探讨、互动、案例、练习、工具

课程内容重点

01岗位价值——班组长的角色认知

02生产管理的心定笃行让精益落地

03班组团队建设管理

讲师介绍

邱尉宁

生产制造与安全综合管理专家

生产制造与安全综合管理实战专家，20年工厂管理经验。擅长精益生产、EHS管理及基层班组建设，累计主操盘100+个生产项目，主导多个新厂筹建，助力企业实现产能与效率双重提升

制造业电子通信政府国企建筑工程化工行业能源/电力行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《班组长团队建设与沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业基层管理人员及储备干部（50人左右最佳）。

学习这门课可以获得什么收益？

强化现场突发事件处理能力，掌握班组长基本工作技能及自学能力；学会精益生产的持续纠正推进手法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用探讨+互动+案例+练习+工具，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配