向下管理:构建和谐的团队关系

向下沟通的重要性与95后下属为什么不跟你玩被放在同一组任务里,方便参训团队对照自己的场景调整做法

1天,6小时 内训师培养

课程大纲

向下沟通的重要性

一、向下沟通先摆正姿态
  • 姿态:上司要降低自己的姿态,避免产生不愿意沟通的反感
  • 语态:位高权重,越要平易近人
二、沟通与乔哈里视窗
  • 乔哈里窗的四个象限
  • 充分认识沟通视窗
  • 尊敬和信任是怎么赢得的
  • 隐私象限:正面沟通,避免误解
  • 隐私象限比较大的好处
  • 隐私象限比较大的坏处
  • 盲点象限:利用反馈看到自身局限
  • 如何发现自身的盲点
  • 盲点比较大的利与弊分析
  • 潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能
三、向下沟通的五大禁忌事项
  • 强制命令部属
  • 对待部属傲慢无礼,居功自傲
  • 轻易许诺,虎头蛇尾
  • 帮扶部属时,沟通缺乏耐心和方法
  • 遇到问题,不去检讨自己,推卸责任
  • 案例分析:95后下属为什么不跟你玩?

向下沟通的技巧

一、望:用心观察(识别情绪,营造氛围)
  • 沟通的三个平衡
  • 情绪的确认与控制
  • 五步控制沟通情绪
  • 体验
  • 练习:自我状态调整
二、闻:移情倾听(感同身受,赢得信任)
  • 聆听的五个层次
  • 如何做到移情聆听
  • 如何避免四种自传式回应
  • 案例分享:项目经理错怪了员工
三、问:引导提问(挖掘需求,启发责任)
  • 提问的作用
  • 引导性提问的基本句式
  • 开放性提问与封闭式提问
  • 互动游戏:如何提问
四、达:尊重式表达(聚和目标,达成一致)
  • 影响表达效果的55387原理
  • 回顾沟通目标四步曲
  • 如何尊重式表达
  • 视频分享:什么是同理心

向下沟通的实践应用

一、与下属沟通的几个场景和问题盘点
  • 小组
  • 讨论:工作中对下沟通的问题有哪些
二、如何给下属布置工作
  • 明确目标
  • 说明要求
  • 设定范围
  • 人岗匹配
  • 全力支持
  • 及时纠偏
  • 工具模型:工作布置之六脉神剑
三、如何指导工作
  • 克服位差效应
  • 克服专家思维
  • 六问法在工作中的应用
四、如何建设性批评
  • 指出事实
  • 回归与询问
  • 我期望.
  • 警告对话
五、如何传达思想
  • 传达的三不原则
  • 不走样(客观)、不杜撰(主观)、不消极(心态)
  • 如何营造集体传达与个别沟通的氛围
  • 讨论:哪位经理的做法是正确的
六、如何进行绩效沟通
  • 绩效沟通的三项准备
  • 厘清绩效沟通的目标
  • 绩效沟通四步法
  • 绩效结果应用与员工改进计划
七、如何有效的听取下属
  • 1. 倾听下属的必要性
  • 2. 倾听下属的7项技巧
  • 工具:高效倾听7技巧
八、如何表扬下属
  • 具体化
  • 表扬努力
  • 表扬结果
  • 表扬精神
  • 案例分享:这三个的表扬怎么样?

向下沟通的情境模拟与角色扮演

内容重点
  • 情境模拟:处理下属的绩效问题
  • 剧本杀:员工犯错了,该怎样处理
  • 基础劳动法讲解
  • 作为基层主管需要关注的劳动法问题
  • 如何与HR协作减少劳动关系风险

适合对象

企业中基层管理者

课程定位与主要问题

经验很多,但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时,课程可以用于梳理现状、练习方法,并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 清晰表述工作任务、目标、需求,令团队成员清楚、明白做事
  • 能够准确了解下属的优点和长处,从而针对性地部署工作
  • 能够及时了解下属的心理状态和工作压力,从而针对性地进行指导和舒缓
  • 能够提高下属的忠诚度,帮助增加部门凝聚力

课程背景与交付信息

管理者被誉为企业的腰,所谓腰不直则体不正,管理者的作用可见一斑,但在现实情况下,我们管理者层往往在管理沟通上会存在一些误区和不足,当业务能力得到认可的时候,就需要加强管沟通的学习和领会。本门课程专门为管理者研发,通过对管理沟通的剖析,引导出在管理沟通中最重要的是学会了解下级的沟通风格,尤其现在00后越来越多的情况下,更需要我们的管理者掌握一些向下沟通的技术,以此为基础,再掌握一些实用的小技巧,以提升整体管理绩效

为什么在企业当中主管抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

课程时间

1天,6小时

授课方式

讲解、课堂互动、案例分享、实操练习、工具运用、小组讨论

课程内容重点

01向下沟通的重要性
0295后下属为什么不跟你玩?
03向下沟通的技巧
04向下沟通的实践应用
05向下沟通的情境模拟与角色扮演

讲师介绍

苏毅 讲师头像

苏毅

组织效能与数字化管理专家

18年世界500强及名企HR实战经验,专注组织变革、人才发展、战略落地及AI赋能管理。独创闭环方法论,助力企业构建高效能组织,累计服务客户50余家,培训学员逾5000人。可结合AI+人力资源方向补充授课视角,聚焦AI在招聘、绩效、培训等HR模块的应用

互联网科技制造业金融银行电力能源房地产消费品零售
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《向下管理:构建和谐的团队关系》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合企业中基层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

清晰表述工作任务、目标、需求,令团队成员清楚、明白做事,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:1天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式?

课程主要采用讲解、课堂互动、案例分享、实操练习、工具运用、小组讨论,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配