班组长沟通技能提升训练

有效沟通的意义之后继续拆到日常沟通的技巧和不同对象的沟通方法，让参训团队知道第一轮该跟进什么

2天，12小时 生产管理
授课讲师： 宋曦 · 制造业基层管理与精益效能提升专家
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课程大纲

有效沟通的意义

一、沟通含义
  • 游戏&互动分析：撕纸
  • 沟通重要性
  • 课堂练习&互动分析：六种效果重要排序
三、沟通漏斗原理
四、沟通四要素
四、有效沟通四原则
  • 视频案例&互动思考：非你莫属沟通
五、有效沟通六大要求
  • 有效沟通情景训练主题：欣赏式提问沟通
  • 情景体验：沟通过程中如何通过欣赏式沟通让同事对自己产生好感！

日常沟通的技巧

二、倾听技巧的六个秘诀
三、非语言沟通的五种方法
四、微信沟通八大注意
五、四种不同性格人的沟通方法
六、班组长日常工作沟通五大要求

不同对象的沟通方法

一、与上司沟通技巧提升
  • 1. 与上司沟通三大意义
  • 2. 与上司沟通表达方法
  • 3. 与上司沟通八个原则
  • 4 与上司沟通四个要点
  • 5. 与上司汇报六大技巧
  • 6. 与上司沟通八大戒条
  • 有效沟通情景训练主题：金字塔原理
二、班组长平行部门沟通技巧提升
  • 1. 平行沟通的重要性阐述
  • 2. 平行沟通不良原因分析
  • 视频案例&ORID促动分析：如此医院
  • 情景体验：平行部门有效沟通是建立在管理的流程、制度与责任明确基础上
  • 3. 平等沟通五大基本原则
  • 4. 平等沟通五大沟通技巧
  • 5. 平行沟通四大要点讲解
  • 6. 建立合作与信任—鲍雷夫法则
  • 有效沟通情景训练主题：七巧板
  • 情景体验：平行部门如何进行有效沟通！
三、与下属沟通技巧提升
  • 1. 下属四种不同类型分类
  • 2. 与四种不同类型员工沟通技巧
  • 1. 批评下属七大禁忌
  • 视频案例&互动思考：别把自己不当干部
  • 情景体验：班组长只有放下架子、换位思考才能与员工进行有效沟通
  • 4. 与下属沟通的六大技巧
  • 有效沟通情景演练&互动思考：一份通知的交待
  • 情景体验：如何向下属交待更清楚的工作任务
  • 3 与下属沟通的六不原则
  • 有效沟通情景演练&互动思考：新任车间主任如何与不满员工沟通
四、与不同员工沟通方法
  • 1. 与新员工沟通方法
  • 2. 与老员工沟通方法
  • 3. 与不同性格员工沟通方法
  • 4. 员工激励沟通方法
  • 有效沟通情景演练&互动思考：十种激励方法

班组长工作沟通：报、商、联

二、报告的方法
  • 1. 报告的时机
  • 2. 报告的方法
  • 3. 报告的要点
三、联系的方法
  • 1. 联系的时机
  • 2. 联系的方法
  • 3. 联系的要点
四、协商的方法
  • 梳理四、协商的方法的现场问题、数据记录和改善优先级
  • 拆解四、协商的方法的根因分析、改善推进和标准固化步骤
  • 输出四、协商的方法改善清单、检查表和标准化动作
  • 总结思考：如何强化与上司的报联商

适合对象

车间主任、班组长、品质管理、统计人员、储备干部等管理人员

课程定位与主要问题

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核心收益

  • 让学员意识到沟通的重要性
  • 让学员掌握真正的沟通艺术
  • 让学员掌握与上司沟通技术
  • 让学员掌握与平行部门沟通艺术
  • 让学员掌握与下属沟通技术
  • 让学员掌握倾听与询问艺术

课程背景与交付信息

管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇

最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯

班组长是产品生产的最直接的组织者！班组长管理技能提升决定了车间现场管理的高效、有序；也决定了生产计划能否高效完成；同时也决定了产品品质是否能满足客户要求，所以，班组长的能力高与低决定了企业整体管理水平！

课程时间

2天，12小时

授课方式

课程讲授60%，视频与文字案例分析及互动研讨30%，实操练习10%

课程内容重点

01有效沟通的意义
02日常沟通的技巧
03不同对象的沟通方法
04班组长工作沟通：报、商、联

讲师介绍

宋曦 讲师头像

宋曦

制造业基层管理与精益效能提升专家

宋曦，制造业基层管理与精益效能提升专家，25年制造领域经验。擅长班组长系统化管理、PMC及精益改善，服务企业3000余家，助力企业实现产能大幅提升与成本显著优化

制造业物流供应链消费品零售
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课程差异说明

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

车间主任、班组长、品质管理、统计人员、储备干部等管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

让学员意识到沟通的重要性；让学员掌握真正的沟通艺术。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授60%，视频与文字案例分析及互动研讨30%，实操练习10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配