卓越团队文化与组织沟通效能

积极思维熔炼卓越团队——会打开第一轮讨论,让会聊激活组织沟通效能——与你对企业培训的理解负责把练习结果接到后续工作

1-2天 服务营销

适合对象

新员工培训/入职培训

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时,问题、方法和课后检查点需要连起来,便于回到岗位继续推进

核心收益

  • 收益1:积极思维--从抱怨问题到解决问题,积极思维和危机意识
  • 收益2:文化基因--激活团队潜能,塑造积极向上,追求卓越文化基因
  • 收益3:团队效能--打造积极、协调、融洽的团队氛围,提升团队整体效能
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  • 收益4:建立沟通文化--组织中建立透明、尊重的沟通文化,减少团队摩擦
  • 收益5:扫除沟通障碍--掌握简单高效沟通技巧,快速化解跨部门协作矛盾
  • 收益6:提升应变能力--通过双赢沟通+同理心模型,让工作精准高效

课程背景与交付信息

VUCA时代,每个人都面临成长危机和多维压力,尤其对初入职场新人而言,更需要快速认知职业本质,提升自身综合意识能力,首要解决以下方面问题

问题1:强化危机意识,践行积极文化

问题2:提升沟通效能,带动业绩提升

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01积极思维熔炼卓越团队——
02让会聊激活组织沟通效能——
03你对企业培训的理解
04案例1:企业培训的五个训练层次
05卓越团队的共同理念

课程大纲

第一部分:积极思维熔炼卓越团队——

一、课程导入
  • 1. 你对企业培训的理解
  • 案例1:企业培训的五个训练层次
  • 2. 卓越团队的共同理念
  • 案例2:什么是卓越,什么是团队
  • 3. 课程目录:卓越团队目标管理 – 卓越团队九种积极思维
二、卓越团队目标管理
  • 1. 职场人的状态:忙的目的是什么?
  • 2. 什么是成功(也可以理解为如何把事做成)?
  • 案例1:来自哈佛商学院的一份调查
  • 3. 卓越团队的目标管理及意义
  • 1. 先要有个目标,再谈能否达成;2)清晰量化的目标更容易达成
  • 3. 成功的中性概念和三大标准
  • 互动:1分钟思考题--什么是你的目标,短期的和中长期的
  • 4. 科学目标制定策略
  • 1. 目标必须清晰量化,模糊的目标无法计划
  • 2. 目标要写下来,要尽可能高一些;3)如果可以,目标要让更多人知道
三、卓越团队的九种积极思维
  • 1. 职业生涯的本质
  • 互动:成功(成事)是因为什么?
  • 1. 成功要素,穷尽思考;2)成功要素间的逻辑关系;3)要素分类和所占比重
  • 卓越团队积极思维一:某种程度上,一个人的成功是因为态度
  • 案例1:昨天、今天、明天
  • 2. 成事的自然规律
  • 案例1:人的两种思维方式
  • 1. 职业生涯的改变轨迹;2)内在标准和外在表现
  • 卓越团队积极思维二:人生轨迹中,其实我是我认为的我
  • 3. 以何种心态面对人和事

第二部分:让会聊激活组织沟通效能——

一、课程导入
  • 1. 沟通任务挑战:游戏互动--驿站传书
  • 2. 课程目录:提升沟通能力,建立信任文化
  • 先读懂--双赢的沟通, 再会聊--同理心,沟通反馈练习,三大模块
二、先读懂-- 双赢的沟通
  • 案例1:你身边那些会聊的人
  • 1. 沟通习惯:从生活案例看国人沟通习惯
  • 1. 好奇心;2)爱面子;3)安全感
  • 2. 决定元素:决定沟通效果的各类元素
  • 3. 沟通理论1:55387原则
  • 演练:沟通语气练习
  • 演练:情景沟通游戏 – 话图1-3
  • 4. 沟通理论2:乔哈里窗;沟通四象限,不同象限定义及典型示例
  • 5. 先读懂--双赢的沟通
  • 1. 表达方的三要诀;2)接收方的三要诀;3)说到听者想听,听到说者想说
三、再会聊-- 同理心
  • 1. 同理心定义:一种高效的沟通交流方式
  • 2. 同理心的两大步骤:两大步骤:辨识和反馈
  • 案例1:同理心的辨识练习
  • 同理心辨识的工具应用--3F倾听法
  • 3. 同理心的两个区别
  • 1. 同理心和换位思考的区别;2)同理心和同情心的区别
  • 4. 同理心的两大准则
  • 1. 心情VS事情;2)态度VS立场
  • 同理心反馈的工具应用--SBI反馈法5、同理心反馈的四个分段
  • 1. 最低分:低效的沟通反馈方式
四、同理心反馈的四个分段练习
  • 1. 低效和没错的反馈方式
  • 最低分反馈方式的定义和标尺;低分反馈方式的定义和标尺
  • 案例1:最低分和低分反馈方式练习
  • 2. 正确和高明的反馈方式
  • 高分反馈方式的定义和标尺;最高分反馈方式的定义和标尺
  • 案例2:高分和最高分反馈方式练习
  • 3. 综合案例练习
  • 案例3:结合同理心的四种沟通反馈方式,做综合练习
  • 4. 自选案例现场练习
  • 共创:学员结合工作场景典型案例,通过同理心方式做针对性演练

讲师介绍

杨建东 讲师头像

杨建东

管理赋能教练

杨建东,管理赋能教练,15年实战经验。曾任龙湖、雍禾医疗等企业大学负责人,独创三位一体赋能方法论。专注中层管理与领导力发展,助力企业搭建人才培养体系,年均授课近200场,满意度97%+

电力能源制造业房地产金融银行保险医药医疗
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课程差异说明

本课程页面围绕《卓越团队文化与组织沟通效能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合新员工培训/入职培训等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

收益1:积极思维--从抱怨问题到解决问题,积极思维和危机意识,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:1-2天(6小时/天)。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配