课程总览
一、别当传声筒，要做防火墙——学会自己拦下那些不该上报的事儿
- 1. 三类事的定义与判断标准
- A类：自己的事（权限内、资源够、流程明确）→ 自己拍板解决
- B类：跨部门的事（需要别人配合、但不涉及资源审批）→ 自己牵头沟通协调
- 2. 判断三步法
- 第一步：问权限——这事我的职权能批吗？
- 第二步：问资源——我手头人/物/时间够吗？
- 第三步：问影响——搞砸了会影响多大？
二、解码上下级关系：你困在"权力游戏"还是共建"成长联盟"？
- 1. 权力思维陷阱："我的地盘我做主" vs "我们的战场我们赢"
- 2. 管理思维进化："火车头理论" vs "动车组模式"
- 3. 合作思维密码："资源争夺战" vs "价值共生体"
三、核心工具问题界定四象限：管理者的问题过滤器
- 1. 第一象限：自己权限内的事（直接拍板）
- 2. 第二象限：需要跨部门协调的事（自己牵头沟通）
- 3. 第三象限：涉及资源/战略的事（上报请示）
- 4. 第四象限：确实搞不定的事（带着方案求助）
四、向上沟通的方法——四大高频场景实战
- 1. 任务分配
- A.领导的指令简单笼统
- B.领导布置的任务我不会做
- C.工作量饱和，接不了新任务
- 2. 接受批评
- A.正确回应
- B.承担责任
- C.确认行动
- D.确认时间
- E.反馈沟通
二、促成沟通成功的6个关键要素
- 1. 沟通目标
- 2. 找到共赢点
- 3. 倾听与建立信任
- 4. 安全的气氛
- 5. 信息管理与消除业务壁垒
- 6. 促进行动
三、为什么隔壁部门总是不配合你？
- 1. 跨部门协作不是命令与服从，而是价值交换
- 2. 识别对方的利益点：他凭什么帮你？（省时间、少出错、得表扬）
- 3. 避坑指南：凡提议必有利于对方
- 互动：乔哈里窗体验
- 情境
- 演练：物流场景高频冲突模拟
- 案例：信息传递失误导致货物错发，如何沟通追责不伤和气？
- 案例：面对已读不回的同事，第二句话怎么说？
- 1. 为什么外包员工总觉得低人一等？——管理者的微表情和随口话是元凶
- 2. 为什么不能让外包员工低人一等
二、批评的误区——为什么批评是禁忌？
- ①没有批评标准——想批评就批评，完全取决于管理者心情
- ②弄错批评场合——激发下属攻击心态及激发矛盾
三、批评的原则、场景与方法——敢批评会批评
