高效能沟通的条件和基础
一、职场高效沟通的三个价值及原则
- 1. 消除误解——坦诚
- 2. 构建信任——利他
- 3. 产生结果——清晰
- 案例：《消失的预算表》
二、人际行为风格沟通技巧
- 1. 人际风格的四大分类DISC
- 2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
- 3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
- 4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
- 5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
- 6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
- 案例分析：名人类型举例
- 小组
- 讨论：4大风格类型研判会
三、良好沟通的两大条件
- 1. 意愿度：沟通前要拥有良好的态度，保持积极主动的沟通意愿
- 2. 技巧：掌握有效的沟通技巧，帮助沟通更加顺畅
四、沟通的最高境界
- 1. 达成共识：确保信息传递清晰准确，双方理解一致
- 2. 促进和谐：通过沟通建立良好的关系，促进团队和谐发展
- 3. 提高绩效：有效沟通可以提高工作绩效，推动团队目标的实现
五、沟通的三大过程
- 1. 编码：将信息转换成符号、语言等形式进行传递
- 2. 解码：接收并理解他人传递的信息
- 3. 反馈：回应对方的信息，确保双方理解一致
- 案例分享：与香港人对话
