课程总览
一、手把手教会你同理心倾听的FIRE模型
- 1. Fact分辨事实：事实&评价
- 2. Interpenetration洞察解读：每个行为背后都有一个正面动机
- 3. React反应情感：共情的三种方式
- 【小测试】选选看，你真的会共情吗？
- 重复法
- 普遍化法
- 提问法
- 4. End总结意图：复述和总结
- 【成果转化】对方情绪激动时，应该如何回应？
- 章节3、教练式提问
一、正面反馈——固化员工的好行为，打造内驱性团队
- 激活
- 讨论：正面反馈的对与错
- 1. 正面反馈的重要性与误区：小白鼠与T型管的启示
- 【小测试】：你真的会做正面反馈吗？
- 2. 正面反馈的级别
- 零级：什么都不说，职业倦怠感的来源
- 一级：盲目给予反馈，不说为什么
- 二级：给予反馈，并说出为什么
- 3. 二级反馈三步走：三个步骤，轻松掌握正确的表扬方法
- 【成果转化】改造你的表扬方式，打造内驱力，引爆团队
二、负面反馈——掌握关键对话，让批评对事不对人
- 【案例分析】杨飞的故事，技术大咖转型失败错在哪里？
- 1. 影响我们认识到自己行为偏差的四大杀手
- 2. 打破偏差，对事不对人的BIC沟通法
- 说事实：说事实，不说观点
- 说影响：说直接影响，不说间接影响
- 说后果：说对方在意的后果，不说自己在意的后果
- 【刻意练习】BIC沟通法的拆解与练习
- 3. 以BIC为核心的负面绩效面谈四步法
- 【成果转化】如何组织一次有效的负面绩效面谈？
- 第三单元：领导力沟通进阶工具
一、说服的本质：利已思考，利他表达
二、说服的五大原理
三、说服对方的四种方式
