课程总览
内容重点
- 章节一：客户服务礼仪
- 仪容
- 随时保持面部清洁，男士不得留胡须和鬓角
- 男士必须为短发，前不覆眉，后不抵领，两边发际不过耳，不可剃光头
- 女士刘海不能遮盖眉毛和两鬓，过长的刘海应该用发夹夹起
中国电信客户服务与团队管理
识别当前问题与优先级与掌握关键工具和操作步骤被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕识别当前问题与优先级校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：掌握关键工具和操作步骤安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 团队复盘有依据：围绕典型场景完成应用练习相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
中国电信的营业厅作为与客户直接互动的窗口，在日益激烈的市场竞争中扮演着至关重要的角色。随着科技的迅猛发展和消费者行为的变化，客户对于服务质量和效率的要求越来越高。一方面，客户期望得到更加个性化和便捷的服务体验；另一方面，线上服务平台的兴起也在不断改变着消费者的习惯，使得传统实体营业厅面临着前所未有的挑战。在这种情况下，中国电信的营业厅必须不断提升服务水平，以满足客户的新需求，并在竞争中保持领先地位
本课程旨在通过系统的培训，帮助员工提升服务礼仪、沟通技巧以及团队管理能力。具体来说，培训将涵盖仪容仪表、服务用语、沟通技巧等方面的内容，确保每位员工都能展现出专业、亲和的形象。此外，培训还将着重培养员工的积极工作态度和团队合作精神，使他们能够在面对工作中的各种挑战时保持乐观向上，并有效地协作解决问题
课程时间
4小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
课程大纲
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《中国电信客户服务与团队管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提升专业形象与礼仪： 通过规范仪容仪表和服务礼仪，确保每位员工都展现出专业、亲切的形象，增强客户的信任感，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：4小时 学员对象：营业厅店长与营业员。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
