策略层—先谋而动，做个睿智的CEO
内容重点
- 目标控制模型结构分析
- 章节成果：掌握如何提升下属执行意愿的关键技巧
- 章节成果：审视管理行为中的对下属当责意识的影响，提升员工岗位自主意识
- 章节成果：结合团队现状，输出5套针对员工低成本、高感知的激励策略
人人都是CEO—高效团队管理技巧训练营
策略层—先谋而动，做个睿智的CEO需要明确判断口径，沟通层—下属洞察与沟通对话负责组织练习，目标控制模型结构分析用于课后复盘
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
适合对象
客服团队中基层小组长，小组长
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕策略层—先谋而动，做个睿智的CEO校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：沟通层—下属洞察与沟通对话安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：目标控制模型结构分析相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
在工程设计行业竞争加剧、客户需求多元化的背景下，山东设计院作为技术密集型组织，基层管理者正面临专业者向管理者的角色蜕变挑战：技术骨干晋升为小组长后，往往陷入重业务轻管理的困境——面对跨部门资源协调难、高学历员工自主意识强、项目周期压力与质量控制矛盾突出等问题，传统指令式管理易引发员工抵触，如绩效标准模糊化专业决策权争议多劳未多得等异议频发，导致团队执行效能打折
人人都是CEO并非让管理者追逐权力，而是强调CEO思维的底层能力：像CEO一样具备战略视角（统筹目标与资源）、当责意识（对结果兜底）、共赢格局（平衡组织与个体需求）。本课程紧扣设计院项目制、强专业、高自主的业务特性，从策略规划到沟通落地双维度切入，通过目标控制模型、当责管理法、低成本激励策略等工具，帮助基层管理者打破救火队长惯性，转型为团队赋能者，激活员工CEO式的自主担责意识，推动技术型团队从被动执行转向主动经营，助力设计院在业务攻坚与人才留存中实现双赢
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授40%、案例分析15%、视频互动10%、剧本杀5%、团队共创30%
课程内容重点
01策略层—先谋而动，做个睿智的CEO
02沟通层—下属洞察与沟通对话
03目标控制模型结构分析
04章节成果：掌握如何提升下属执行意愿的关键技巧
05章节成果：审视管理行为中的对下属当责意识的影响，提升员工岗位自主意识
课程大纲
沟通层—下属洞察与沟通对话
内容重点
- 章节成果：掌握聆听、赞美两个关键对话技巧，打造更融洽的团队氛围
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《人人都是CEO—高效团队管理技巧训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合客服团队中基层小组长，小组长等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
重塑管理者角色认知：掌握政策推动者、能力培养者、团队激励者等五大核心角色定位，破解专业强但管理弱的转型瓶颈，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+案例分析15%+视频互动10%+剧本杀5%+团队共创30%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
