向管理要效益-销售服务团队管理进阶课

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

管理者角色认知：管理者角色认知，能力分级、榜样示范、责任共担式
团队正能量打造：带团队就是带人心，只有形成团队正能量，才能让成员的个人正能量得以持续和加强，个人才智充分发挥
营销目标设定与行动计划：拆分营销目标，把目标分解成关键动作，学会时间管理的优先排序，制定团队作战计…

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管理能力之教练带教力：分析团队成员不同需求和不同沟通风格，创新不同类型员工的非物质激励方法，提高员工作热情、激发工作动机；与沟通对象共同协作，完成目标，训练教练传帮带能力，通过专业…
提升团队管理协同沟通力：因人而异，提升团队士气，倾听让团队凝聚，掌握批评反馈闭环沟通模型，定义问题，完成重启，与沟通对象共同协作，完成目标
管理者领导能力提升篇

课程背景与交付信息

基于服务创值导向，针对港华燃气肩负服务创值使命的管理者从角色认知、业绩目标制定-凝聚力打造-教练带教4个模块展开，通过学、练、评的培养方式，助力团队绩效目标达成

基于以客户为中心，每一位管理者拥有积极的客户经营思维，传递正能量、感染升华团队正能量，创造和谐积极的工作氛围，发挥巨大的团队潜力，督导团队向服务要利润

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01管理者角色认知

02目标设计与目标拆解

03团队积极心态打造

04管理者协同沟通能力训练

课程大纲

管理者角色认知

一、五层领导力

案例导入：领导力是动态变化的，你和团队每个成员的关系，决定领导力台阶
1. 权利型领导力：员工追随你事因为他们别无选择
2. 认可型领导力：关心员工建立信任，员工认可你的领导
3. 绩效型领导力：因为你工作业绩突出带领团队完成绩效，员工更加依赖你
4. 人才培养领导力：培养团队成员，帮助员工个人成长，因为付出得到员工的服从
5. 人格魅力型领导力：最高级领导力，培养了优秀的团队成员
案例分享2：某国企新任老总我是来做服务、向我看齐带领团队走出困境

目标设计与目标拆解

一、目标设定

1. 执行目标必须具体
2. 执行目标必须可以衡量
3. 执行目标有挑战也可以实现
4. 执行目标影响圈范围
5. 执行目标有期限

二、目标拆解（结构化拆解）

1. 市场类指标拆解
2. 重点专项目标拆解
3. 负面工作清单目标拆解
4. 创新类优秀做法目标

三、行动计划：按达成业绩的行动路径规划

团队积极心态打造

一、重新认识压力

1. 压力偏低、动力不高
2. 压力刚好、压力变动力
3. 压力偏高、减缓压力

二、消极心态变转变积极心态

1. 关注圈放大消极心态：关注超出个人权限，无法掌控的事件，结果会越来越消极，自身影响圈不断缩小
2. 影响圈打造积极心态：通过个人努力可以积极改变的事件，专注于力所能及的事情，让影响圈不断扩大

三、提升自我幸福感寻找心流

1. 情绪压力治标法：转移注意力、学会接纳
2. 情绪压力治标法：坚持热爱、寻找心流

管理者协同沟通能力训练

一、认知自己的管理沟通风格

二、调整管理者沟通风格

1. 四维员工沟通
2. 四维员工授权
3. 四维员工激励

讲师介绍

李方

高级客户服务管理专家

李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系

金融银行通信公共事业消费品零售电力能源制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《向管理要效益-销售服务团队管理进阶课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

管理者角色认知：管理者角色认知，能力分级、榜样示范、责任共担式，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配