构建心智韧性，提升团队效能 —EAP体系构建与团体辅导实战工作坊

课程大纲

课程总览

内容重点

开场导入：破冰分组&课堂约定

EAP体系与压力管理

一、EAP体系介绍与推广

（一）EAP的企业背景与主题范围

1. 介绍EAP的起源、发展历程以及其在企业中的重要作用
2. 讲解EAP的核心主题，包括员工心理支持、职业发展、情感疏导等

（二）EAP推广形式与宣传策略

1. 介绍EAP在企业内部推广的多种方式，如电子邮件、员工手册、内部讲座等
2. 探讨如何利用危机干预热线和关爱热线，让员工更便捷地获得帮助
讨论：如何在企业中推广EAP服务？
学员分组讨论EAP的推广挑战，并分享案例

二、压力源识别与管理

（一）常见职场压力源

讲解职场中常见的压力来源，如角色冲突、团队冲突、个人发展瓶颈等

（二）压力管理技巧分享

1. 分享有效的压力管理技巧，如时间管理、自我调节、正念练习等
案例分析：某公司如何通过EAP项目帮助员工应对高压环境？
讨论真实案例，分析EAP项目在企业中应对压力的实际操作方式

危机人群识别与事件处理

一、危机人群识别与干预

（一）如何识别高危人群？

1. 介绍高风险员工的特征，包括情绪失控、行为异常、长时间高压状态等
2. 分享危机干预的四步法：发现问题、评估状况、实施干预、后续转介

（二）案例分享：危机干预的典型

1：通过案例演示，分析如何在企业中处理突发的员工心理危机
2. 模拟
演练：危机干预流程操作
学员两人一组，模拟危机干预情境，进行演练与反馈

二、危机事件处理与应对策略

（一）常见职场危机事件

1. 讲解职场中可能出现的危机事件类型，如员工突发情绪崩溃、团队冲突升级等

（二）应对策略与流程

1. 分享处理危机事件的具体流程，从接到危机事件报告到实施心理干预的全流程介绍
2. 小组
讨论：不同类型危机事件的应对策略
分组讨论不同危机情境下的应对策略，学员分享各自的应对经验

团辅设计与实操

一、团辅基础与设计思路

（一）团体辅导的基础理论

讲解团辅的核心理念，包括团体动力、角色认知、自我探索等基础概念

（二）团辅方案设计要点

1. 如何根据团队需求设计团辅方案，如压力缓解、情感支持、团队建设等主题
2. 案例分享：不同场景下的团辅设计
通过具体案例，分享在不同行业或部门中实施团辅的最佳实践

二、团体辅导的实操演练

（一）破冰与信任建立

1. 破冰活动：名字与故事
2. 每位学员分享名字背后的故事，增进彼此了解

（二）建立团体规范

讨论并制定团体沟通规范，如倾听、尊重他人发言等

（三）问题解决练习

1. 模拟任务解决
2. 学员分组，进行情境模拟（如资源争夺、冲突调解等），共同讨论并制定解决方案
3. 反思与分享
每组分享在任务中遇到的困难与解决思路，导师点评

三、团辅方案设计与带领展示

（一）方案设计与反馈

1. 学员小组选择一个主题，设计并展示1小时的团辅方案
2. 导师与其他学员给予反馈与优化建议

（二）团辅带领实操

1. 每组成员轮流担任团体带领者，进行实际带领演练
2. 导师根据带领表现进行点评，并指出改进建议
复盘总结&ORID行动计划

适合对象

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕EAP体系与压力管理明确判断口径和处理优先级
用危机人群识别与事件处理安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走团辅设计与实操相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

自20世纪20年代起，企业员工援助计划（EAP）在全球范围内兴起，成为组织提升员工福祉、劳资和谐及企业绩效的重要手段。越来越多的企业意识到，只有通过构建健康型组织，才能够在竞争激烈的市场环境中保持可持续的高质量发展。然而，许多企业在关怀员工心理健康时面临挑战：如何构建高效的EAP（员工帮助计划）体系，如何设计和实施有针对性的团体辅导项目，是当前众多企业人力资源部门与心理关爱团队亟需解决的问题

本课程以构建心智韧性，提升团队效能为核心目标，整体介绍EAP体系构建的关键步骤与实操方法，同时聚焦团体辅导的落地技巧，提供从理论到实战的全方位支持。通过本课程，学员将学会如何运用科学的心理干预手段、如何设计适应企业特性的团辅方案，并在实际工作中推广EAP项目，真正做到学以致用

课程时间

1天，6小时

授课方式

1/3理论讲解（案例分析、视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论） ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；● 互动演练：…

课程内容重点

01EAP体系与压力管理

02危机人群识别与事件处理

03团辅设计与实操

讲师介绍

刘寻

管理心理学与组织心理效能提升专家

管理心理与领导力教练，中科院基地副主任，ACT认证讲师。专注EAP体系构建、管理者心理赋能，服务500+头部单位，赋能管理者超10000人次，开发12门国家版权课程

电力能源通信政府国企金融银行烟草交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《构建心智韧性，提升团队效能 —EAP体系构建与团体辅导实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

更适合中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕EAP体系与压力管理明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论） ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好； ● 互动演练：…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配