先谋而动—打造目标清晰、自主当责的高绩效团队
内容重点
- 以终为始—科学的岗位目标设定
- 岗位关键目标下达（五个注意）
- 明确起止日期
- 具体而清晰
- 能够量化
人职匹配与高效团队实战工作坊
先谋而动—打造目标清晰、自主当责的高绩效团队会打开第一轮讨论，春风化雨—睿智的管理沟通技巧与创新思维—降本增效背景下的下属激励负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
春风化雨—睿智的管理沟通技巧
内容重点
- 管理剧本杀—最熟悉的陌生人
- 分发剧本
- 互动对话
- 症结复盘
- 切换不同的视角的理解对方
创新思维—降本增效背景下的下属激励
内容重点
- 低成本、高感知的激励下属
- 互斥利益
- 尽量弱化
- 忌讳话题
- 满足我们，下属不开心，满足下属，我们不开心
适合对象
优秀年轻骨干人才、炼金青年、青年人才
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕先谋而动—打造目标清晰、自主当责的…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助春风化雨—睿智的管理沟通技巧完成一次可复盘的应用演练
- 输出创新思维—降本增效背景下的下属激励相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
中国移动宁夏热线作为区域客户服务核心枢纽，正处于数字化转型与业务升级的关键阶段。随着5G网络普及、政企客户需求升级以及年轻骨干人才占比提升，团队管理面临全新挑战：如何让员工能力与岗位需求精准匹配？如何激发青年人才的创新潜能？如何在任务分配中兼顾效率与公平？
本课程以人职匹配模型为核心，聚焦中国移动宁夏热线的实际管理场景，通过目标管理、沟通技巧与创新激励三大维度，系统性解决团队管理中的核心问题。课程深度结合通信行业特性（如5G服务推广、政企客户优先策略执行），帮助管理者精准识别员工优势才干，科学拆解岗位目标，并运用顺展转等沟通策略化解下属异议。通过案例分析、情景模拟与小组共创，引导管理者从经验驱动转向模型驱动，构建高效协同、优势互补的青年骨干团队，助力宁夏热线实现服务升级与人才战略双赢
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、情景模拟、小组研讨
课程内容重点
01先谋而动—打造目标清晰、自主当责的高绩效团队
02春风化雨—睿智的管理沟通技巧
03创新思维—降本增效背景下的下属激励
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《人职匹配与高效团队实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合优秀年轻骨干人才、炼金青年、青年人才等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握人职匹配模型的实战应用：学习岗位目标五注意与愿景-表现-行动目标拆解法，结合宁夏热线典型场景（如5G服务推广、投诉处理），设计科学的任务分配模型，实现员工能力与岗位需求的精准匹…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+小组研讨，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
