课程总览
内容重点
- 第一单元 团队凝聚力认知与诊断
- 破冰导入：游戏体验【三线冲浪】
- 三线冲浪看到团队的状态—我们的凝聚力温度表
- 环节1、冲浪模型介绍
- 环节2、不同角色的占位冲浪
凝心聚力 协同致远—团队凝聚力打造工作坊
凝心聚力 协同致远—团队凝聚力打造工作坊的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
俞萍 · 中层管理与行动学习辅导教练
管理层级、团队规模和当前问题越明确，团队管理课程越容易整理成可讨论的内训版本
适合对象
企业各级管理人员、部门骨干
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕核心技能明确判断口径和处理优先级
- 用核心工具安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走团队凝聚力认知与诊断相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
在当今组织运行中，团队凝聚力不是一句口号，而是直接影响服务品质、客户体验与组织效能的软实力。许多管理团队虽然分工明确，但由于缺少共同的目标感、深度的信任、顺畅的跨部门沟通以及清晰的责任协同，往往陷入部门墙林立、信息孤岛、相互推诿、内耗严重的困境。管理层的协作状态，直接决定了整个团队的战斗力和服务温度
本次课程围绕团队凝聚力的核心要素——共同目标、信任建立、高效沟通、责任协同、冲突管理与承诺落地，结合管理经典理论与实战工具，旨在帮助管理层团队打破壁垒，真正形成一条心、一盘棋的协作格局，从而带动整个组织为客户提供更优质、更顺畅的服务
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01核心技能
02核心工具
03团队凝聚力认知与诊断
04破冰导入：游戏体验【三线冲浪】
05三线冲浪看到团队的状态—我们的凝聚力温度表
课程大纲
核心技能
内容重点
- 1. 聆听技能—沟通中听比说更有力量
- 聆听的三个层次
- 事实—情绪—需求
- 聆听
- 实战
核心工具
内容重点
- 1. RACI责任矩阵—消灭三不管地带
- 案例分享：商场运营项目的落地执
- RACI的四个关键步骤
- RACI工具的三个注意点
- 案例实战
讲师介绍
俞萍
中层管理与行动学习辅导教练
俞萍老师拥有近20年管理及人才培养经验，曾任vivo企业大学校长。专注中高层领导力与行动学习，擅长通过教练技术与促动技术，帮助管理者实现从执行到领导的跃迁，提升团队执行力与组织效能
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