课程总览
内容重点
- 第一单元 团队凝聚力认知与诊断
- 破冰导入：游戏体验【三线冲浪】
- 三线冲浪看到团队的状态—我们的凝聚力温度表
- 环节1、冲浪模型介绍
- 环节2、不同角色的占位冲浪
凝心聚力 协同致远—团队凝聚力打造工作坊
核心技能会打开第一轮讨论，核心工具与团队凝聚力认知与诊断负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
俞萍 · 中层管理与行动学习辅导教练
课程大纲
核心技能
内容重点
- 1. 聆听技能—沟通中听比说更有力量
- 聆听的三个层次
- 事实—情绪—需求
- 聆听
- 实战
核心工具
内容重点
- 1. RACI责任矩阵—消灭三不管地带
- 案例分享：商场运营项目的落地执
- RACI的四个关键步骤
- RACI工具的三个注意点
- 案例实战
适合对象
企业各级管理人员、部门骨干
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕核心技能梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助核心工具完成一次可复盘的应用演练
- 输出团队凝聚力认知与诊断相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在当今组织运行中，团队凝聚力不是一句口号，而是直接影响服务品质、客户体验与组织效能的软实力。许多管理团队虽然分工明确，但由于缺少共同的目标感、深度的信任、顺畅的跨部门沟通以及清晰的责任协同，往往陷入部门墙林立、信息孤岛、相互推诿、内耗严重的困境。管理层的协作状态，直接决定了整个团队的战斗力和服务温度
本次课程围绕团队凝聚力的核心要素——共同目标、信任建立、高效沟通、责任协同、冲突管理与承诺落地，结合管理经典理论与实战工具，旨在帮助管理层团队打破壁垒，真正形成一条心、一盘棋的协作格局，从而带动整个组织为客户提供更优质、更顺畅的服务
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01核心技能
02核心工具
03团队凝聚力认知与诊断
04破冰导入：游戏体验【三线冲浪】
05三线冲浪看到团队的状态—我们的凝聚力温度表
讲师介绍
俞萍
中层管理与行动学习辅导教练
俞萍老师拥有近20年管理及人才培养经验，曾任vivo企业大学校长。专注中高层领导力与行动学习，擅长通过教练技术与促动技术，帮助管理者实现从执行到领导的跃迁，提升团队执行力与组织效能
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本课程页面围绕《凝心聚力 协同致远—团队凝聚力打造工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业各级管理人员、部门骨干。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕核心技能梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
