课程总览
内容重点
- 案例分享：装维人员上门售后案例
- 案例解读：某企业VIP客户投诉案例
- 总结与确认
- 目标控制模型结构分析
- 章节成果：掌握如何提升下属执行意愿的关键技巧
燃气用户服务创值与团队管理提升工作坊
案例分享：装维人员上门售后案例和案例解读：某企业VIP客户投诉案例会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
适合对象
燃气公司班组长，中层经理
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 案例分享：装维人员上门售后案例和案例解读：某企业VIP客户投诉案例会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：总结与确认相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在"双碳"战略加速推进和城市能源结构转型的背景下，燃气行业正面临服务模式革新与团队效能升级的双重挑战。随着用户对燃气安全、便捷性、个性化服务的需求持续升级，燃气企业需突破传统"供气+维修"的服务边界，在老旧小区改造、智慧社区建设、新能源融合等场景中构建差异化服务价值。当前行业呈现三大关键趋势：一是燃气增值服务同质化竞争加剧，用户对服务响应速度与解决方案的专业性要求显著提升；二是政府监管趋严与用户安全意识增强，倒逼企业建立全流程风险防控体系；三是燃气用户群体呈现多元化特征，从独居老人到城市更新住户，不同客群的需求痛点…
本课程聚焦燃气行业特性，围绕八大核心用户群体设计服务升级路径，通过客群画像分析、投诉转化商机、高效沟通技巧等模块，帮助管理者掌握"以用户为中心"的服务创新方法论，同时运用当责管理法、低成本激励策略等工具提升团队执行力，最终实现服务质量与运营效率的双提升，为燃气企业在新发展阶段构建可持续竞争优势
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授40%、优秀案例分享20%、小组研讨20%、情景演练20% 第一站：为什么要构建极致的用户服务体验？ 提升用户服务体验的三大要因 部分增值服务在市面上面临同质化竞争 愉悦…
课程内容重点
01案例分享：装维人员上门售后案例
02案例解读：某企业VIP客户投诉案例
03总结与确认
04目标控制模型结构分析
05章节成果：掌握如何提升下属执行意愿的关键技巧
课程大纲
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《燃气用户服务创值与团队管理提升工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合燃气公司班组长，中层经理等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
精准客群服务定位：通过八大用户画像分析与KANO模型工具，建立覆盖特殊关怀群体、城市更新住户等7类客群的差异化服务策略，实现增值服务精准触达，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天 6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+优秀案例分享20%+小组研讨20%+情景演练20% 第一站：为什么要构建极致的用户服务体验？ 提升用户服务体验的三大要因 部分增值服务在市面上面临同质化竞争 愉悦的…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
