高绩效团队的情绪压力管理法则

课程大纲

课程总览

一、情绪对绩效、认知、行为的影响

案例：冰山模型

二、职场情绪胜任力

（一）何为情绪胜任力

（二）构建情绪胜任力必经的四个阶段

1. 认识情绪——认识情绪压力，开启情压管理之门
2. 选择情绪——识别情绪模式，提升情绪管理能力
3. 构建情绪——重建情绪模式，构建敏锐的情绪胜任力
4. 超越情绪——超越情绪压力，打造良好的情绪胜任力

认识情绪压力，开启情压管理之门

二、重新认识情绪压力

（一）情绪从何而来？

1. 大脑结构：三脑理论及功能
2. 感性与理性：杏仁核与前额叶皮层
3. 战或逃反应引起的生理、心理变化
案例：象与骑象人、工作中的感性与理性、疫情下的战或逃反应

（二）人为什么会有情绪？

1. 认知陷阱：刺激与反应模型
2. 大脑运作原则：趋利避害
3. 情绪的作用：保护自己，保护群体

（三）为什么总感觉压力山大？

三、觉知与接纳情绪

（一）正念解压原理：存在模式与行动模式

（二）正念的其他收益

（三）如何运用正念解压？正式练习、非正式练习

体验：正念呼吸

识别情绪模式，提升情绪管理能力

一、发现非理性信念

（一）理性情绪疗法ABC理论

（二）非理性信念探寻—对绩效产出的影响信念

小组
练习：非理性特征信念探寻

（三）三种非理性信念思维模式解析

现场测评：11条非理性的人生信条

二、建立理性信念

（一）ABCDE认识模型

案例：2019最佳微小说

（二）情绪行为记录表

重建情绪模式，构建敏锐的情绪胜任力

二、情绪剧本重建

正确理解情绪
2. 为何要管理情绪
3. 如何管理情绪
（1）发觉真正困扰我们的情绪——扪心自问法
案例：老公爱看球
（2）调节情绪的三大技巧
技巧一：找到触发情绪的开关
技巧二：改变经验元素，重写情绪剧本
技巧三：现场抽离，局外审视

三、进行生理干预

1. 皮质醇与压力
2. 大脑里的快乐因子

超越情绪压力，打造良好的情绪胜任力

一、发挥正向影响力

（一）如何减少负面情绪的影响？

原理及方法：迪香式微笑、正向语言、高能量姿态

（二）如何影响团队？

案例：利兹卡尔顿酒店、私立医院
应用：如何工作中传递正能量？

二、管理他人情绪

（一）情绪支持四部曲

（二）如何了解对方真正的情绪——同理心沟通

案例：孩子的叛逆

（三）如何化解对方失控情绪？

做好情绪沟通
情绪沟通的三个底层逻辑
情绪沟通法则
小组
练习：不同情景下的情绪沟通

适合对象

中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；金融、电信、房地产、IT业、政府机构等高压行业；其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群培训规则：一天培训以游戏+视频+案…

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

准确了解自身的心理压力状况，客观认识、应对压力
理解心理压力产生的基本机制，觉察压力产生及情绪波动状态
认清情绪问题产生的的科学原理，掌握理性情疗法及如何应用
学习渐进式放松及正念减压法，缓解自身压力助于身心健康
处理负面情绪，有效管理情绪，树立积极心态
改善组织及个人人际关系，营造良好工作氛围

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清认识情绪压力，开启情压管理之门，再把情绪对绩效、认知、行为的影响和认识情绪——认识情绪压力，开启情压管理之门接回日常管理。

课程时间

一天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认识情绪压力，开启情压管理之门

02情绪对绩效、认知、行为的影响

03认识情绪——认识情绪压力，开启情压管理之门

04你现在的情绪状况如何？

05大脑结构：三脑理论及功能

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《高绩效团队的情绪压力管理法则》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层 2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队 3. 金融、电信、房地产、IT业、政府机构等高压行业 4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群培训规则：一天培训以游戏+视频+案例+理论+实操+演练的方式开展，确保从学到习开场游戏：我是谁（昵称、爱好等，让学员加强熟悉度…

学习这门课可以获得什么收益？

准确了解自身的心理压力状况，客观认识、应对压力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配