进阶-正能量卓越绩效团队管理

课程大纲

正能力团队管理者角色认知：只有正能量的团队才能创造卓越的绩效（2H）

一、正能量团队管理者进阶模型

1. 微观领导力：影响力不超过职权范围
2. 教练型领导力：通过传帮带让团队成长
3. 绩效型领导力：至上而下执行标准从而达到目标
4. 引领型领导力：让团队感到光明并愿意追随
5. 终身影响型领导力：让团队成员终身受益

二、正能量团队核心角色打造

1. 了解管理者核心职责：从微观管理者到宏观视野（宏观视野理解透彻，才能更好履行职责）
2. 做成功的建设者：注重团队正能量建设不仅是个人目标达成
3. 从自己开始打造正能量：承诺从自我学习开始，坚持团队原则，没有实现不放弃

管理者之向上沟通力提升(2H)

一、管理者向上汇报

汇报原则：做好准备、先说结论、出选择题
汇报类型：任务节点沟通、特殊困难事件沟通、事后汇报沟通
汇报内容：金字塔原理、彼此独立、演绎归纳
汇报顺序：7步沟通法

二、了解领导的DISC沟通风格

D型领导者风格：直接果断
I型领导者风格：乐观冲动
S型领导者风格：理解合作
C型领导者风格：专注准确
成果1：结合调研案例的场景，制定3种类型的向上沟通方案

管理者之团队凝聚力打造(2H)

一、非物质激励法

1. 值得激励的员工特质
2. 非物质激励7类方法
1. 情感激励
2. 成长激励
3. 竞争激励
4. 赞美激励
5. 目标激励
6. 榜样激励
7. 角色激励
3. 激励标准

二、批评反馈闭环沟通

控制环境
定义问题
刷新动作
设定反馈点
完成重启
演练：根据课前调研的案例，进行团队成员批评反馈闭环沟通训练
成果3：员工批评反馈闭环沟通方案
课程结束后，5-3-1总结
1. 印象深刻的3个收获点
2. 落地应用2个工具（或方法）

适合对象

电商团队、客服中心团队、科技公司、创业团队的管理者

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕正能力团队管理者角色认知：只有正能…校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：管理者之向上沟通力提升安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队复盘有依据：管理者之团队凝聚力打造相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

什么是正能量的团队，正能量给予一切予人向上和希望，促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。正能量也许是让团队达到最高水平的重要要素，一个正能量的团队，在工作中拥有毫不动摇的决心，内心深处认同组织的远景、使命和价值观，积极贯彻组织决定，带领团队共同完成目标

目前形势下，很多行业都面临经济衰退、行业不景气、竞争激励、从而导致负面情绪弥漫，一个团队想要创造出卓越业绩，它首先必须是一支正能量团队，因为只有正能量团队才能创造出奇迹。打造正能量团队，管理者必须认清自己的角色，了解自己的职责，懂得向上沟通，赢得组织的支持，并领会组织的战略部署，还必须了解是什么阻碍了团队正能量，又该如何提升团队的士气。只有将组织的正能量至上而下传递下去，才会让团队卓有成效

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01正能力团队管理者角色认知：只有正能量的团队才能创造卓越的绩效

02管理者之向上沟通力提升

03管理者之团队凝聚力打造

讲师介绍

李方

高级客户服务管理专家

李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系

金融银行通信公共事业消费品零售电力能源制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《进阶-正能量卓越绩效团队管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

电商团队、客服中心团队、科技公司、创业团队的管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕正能力团队管理者角色认知：只有正能…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配