用户思维——思维意识与角色转变需要明确判断口径，需求洞察——从客户需求到解决问题的客户旅程洞察…负责组织练习，客户洞察——从洞察专业与事情转移到洞察人用于课后复盘
行业技术型服务团队服务人员/管理者、服务营销人员/管理者
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
上兵伐谋，攻心为上—攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下
我国已由工业经济时代步入服务经济时代。不论是营销团队还是专业技术型服务团队，当下经济发展趋势下，服务团队人员都需要思维破局，以人性为本地洞察客户，增强服务意识，建立客户信赖，为客户传递价值，增强客户粘度产生复购，从而给企业创下良好业绩及利润
因此，对于技术型团队人员，我们必须从原来的单一技术思维转变至用户思维的双向通道，精准掌握客户的心理及需求，并有效引导客户的行为，客户需求不再是单点，而是全方位、多维度、多变的，如何以用户思维为靶向的过程从中找到技术型团队服务的的机会点和改善策略，成为本课程主旨探讨的要点
2天，12小时
讲师讲授、案例分析、小组讨论、学员分享、现场演练、场景实战
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页本课程页面围绕《用户思维——“用户思维”导向的技术型团队服务价值转化训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
行业技术型服务团队服务人员/管理者、服务营销人员/管理者。
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕用户思维——思维意识与角色转变校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程主要采用讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+场景实战，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
