高效沟通赋能技术支持：从售前协同到价值传递

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

高效沟通赋能技术支持：从售前协同到价值传递（推荐版本）推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

高效沟通赋能技术支持：从售前协同到价值传递 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

高情商沟通从意识出发

一、沟通从意识出发

1. 沟通是什么？
互动体验：沟通的重点
2. 沟通重点总结

二、人际交往五核心

1. 时间礼仪时间观念与职业素养
2. 做个受欢迎的人平常时刻与关键时刻
3. 细微之处见真情
4. 人际交往关键触点三层级
5. 客户画像与需求预判

三、人的五种情绪需求分析

1. 渴望被认同及欣赏
2. 希望能找到同类
3. 希望有自主权
4. 希望自己的地位被认可
5. 希望自己的角色被尊重
本节结束，团队PK

并肩作战，驱动增长的销售协同术

一、经营你的职场客户关系

1. 内部客户意识
2. 为客户创造价值
3. 让客户感受愉悦
案例分析：无形的势利眼

二、如何创造共识

1. 保持开放性=扩大共识+消除盲区
2. 伙伴意识的沟通技巧
3. 保持积极询问
4. 积极回应两句式

三、沟通关系的心理需求

1. 被赏识的需要
2. 归属连接的共鸣
3. 自主权的彰显
4. 角色和地位的被尊重

四、冲突管理构建关系化解冲突

1. 尊重
2. 协助
3. 担当
互动体验：不同归因风格的沟通感受

五、尊重表达四大支柱

1. 换位思考
2. 利益捆绑
3. 给予自主权
4. 正向赋能

六、沟通中的同理心应用

1. 分析立场与利益
2. 客观表达
3. 积极配合的态度

七、如何化解矛盾

1. 引导情绪
2. 调整认知
3. 重建目标
4. 改善行动
梳理七、如何化解矛盾的客户角色、需求信号和推进节奏

深度联结，赢得信任的客户沟通术

一、如何提升自己的沟通影响力

1. 调动感性的力量
2. 赏识对方
3. 让对方做沟通主导
4. 寻找心理认同

二、售前支持与情绪价值植入

1. 专业认同价值
2. 困境共情价值
3. 前景激励价值
互动：情景角色扮演

三、如何在坚持原则的同时，合理地认可对方

1. 从对方已发生的行为中
2. 从对方的想法或观点中
3. 从对方的情绪中

四、如何表达更有吸引力

1. 把数据形象化
2. 善于打比方
3. 设计听者情绪
演练：如何说核心才能让人印象深刻

五、沟通的起点，从听懂开始结构化倾听

1. 接受事实
2. 感受情绪
3. 情绪词识别
4. 结构化倾听终极核心根据期待做出行动
案例分享：听话听音，表达赢心
工具分享：积极回应公式
实战
演练：听话听音工作应用

六、如何回复客户

1. 确认事实
2. 传递理解
3. 标注时间
4. 总结汇报

七、沟通位置心理学

1. 坐位中的同盟心理
2. 身体心理学无声语言带来好感度
梳理七、沟通位置心理学的客户角色、需求信号和推进节奏

彰显价值，赋能决策的向上汇报术

一、向上汇报模型

1. 同步情况
2. 请求决策
3. 汇报风险
4. 争取资源

二、汇报前准备

1. 明确汇报目的与汇报对象
2. 预约时间
3. 准备材料：周全意识

三、结构化框架表达

1. 选定
关注点
2：细节逻辑
3. 自上而下思考
4. 提供选择

四、汇报后管理印象管理加分重要时刻

1. 总结与复述
2. 时间颗粒度意识
3. 跟进意识
4. 总结与汇报礼仪

五、工作中犯错时，如何向上汇报

1. 说事情影响
2. 给补救方案
3. 确认事件控制点
4. 主动把错误变经验
梳理五、工作中犯错时，如何向上汇报的客户角色、需求信号和推进节奏

适合对象

技术岗位

课程定位

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
高情商沟通从意识出发和并肩作战，驱动增长的销售协同术会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：沟通从意识出发相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在行业竞争日益激烈的今天，技术支持工程师的角色正发生深刻变革。技术支持工程师不仅是解决技术问题的专家，更是客户体验的关键塑造者、销售团队的价值放大器、以及公司战略的前线感知者。面对客户工程师的复杂需求，如何既能高效定位问题，又能提供情绪价值，巩固信任关系？在开拓新市场的征程中，如何与销售同事同频共振、形成合力？在日常工作中，又如何向上清晰呈现工作价值，获取更多资源与支持？本课程旨在系统性地解决这些问题，通过场景化、实战化的训练，赋能技术支持团队，全面提升沟通维度和效能，实现从成本中心到价值中心的华丽转身，成为公司不…

课程时间

1天

课程内容重点

01高情商沟通从意识出发

02并肩作战，驱动增长的销售协同术

03沟通从意识出发

04沟通是什么？

05互动体验：沟通的重点

讲师介绍

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系。可结合高情商沟通方向补充授课视角，聚焦职场沟通与协作

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

技术岗位。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；高情商沟通从意识出发和并肩作战，驱动增长的销售协同术会被串成一组可练习的销售动作。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配