课程总览
内容重点
- 起点 梳理客群：精准厅店差异化用户画像
- 导入：什么是优质的厅店服务？
- 案例解读：各行业的体验标杆解读
- 核心思想：不懂需求的设计都是自我感动
- 要点：客户是谁？为何心动？为何传播
运营商厅店客户体验优化与运营提升
什么是优质的厅店服务需要接到岗位场景，精准厅店差异化用户画像和案例解读：各行业的体验标杆解读会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
运营商服务线条负责人、
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 实战导向的客户体验升级： 本课程专注于实战应用，不仅传授理论知识，更注重实操技能的培养。学员将直接参…
- 个性化客户洞察与策略制定： 通过深入学习客户细分、KANO模型等工具，学员将能够精准描绘目标客群，识别…
- 全面降低投诉与提升满意度： 掌握一套系统的方法论，包括防抱怨三步法和创心动服务细节设计，以最小成本实现…
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- 构建忠诚客户群体：学习峰终定律等心理学原理，设计记忆深刻的服务体验，激发客户的忠诚度和口碑传播，将一次性客户转化为品牌忠诚的支持者和传播者
- 智慧营销能力飞跃：结合厅店实际情况，掌握训战营销活动策划与执行的精髓，以及产品卖点提炼与销售模型应用，显著提升营销效率与转化率，让服务成为驱动业务增长的引擎
- 即时成果输出，加速变革落地：【重点收益】 与众不同之处在于，本课程特别强调成果导向，通过密集的团队共创环节，直接产出针对厅店现状的六大实践方案，包括但不限于全流程关键服务触点优化、…
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从精准厅店差异化用户画像切入，把什么是优质的厅店服务和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01起点 梳理客群：精准厅店差异化用户画像
02什么是优质的厅店服务？
03案例解读：各行业的体验标杆解读
04核心思想：不懂需求的设计都是自我感动
05要点：客户是谁？为何心动？为何传播
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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本课程页面围绕《运营商厅店客户体验优化与运营提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合运营商服务线条负责人、等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
实战导向的客户体验升级：本课程专注于实战应用，不仅传授理论知识，更注重实操技能的培养。学员将直接参与案例分析、团队共创等环节，确保所学内容紧贴实际工作场景，学以致用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天 6小时/天 课程画布。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
