课程总览
内容重点
- 导入：什么是优质的厅店服务？
- 案例解读：各行业的体验标杆解读
- 案例解读：华为全球旗舰店创造服务新格局的案例
- 案例解读：定制业务引发客户退网案例
- 案例解读：海底捞、某运营商服务热线心动服务细节塑造的案例
运营商营业厅服务规范及创新服务营销培训
什么是优质的厅店服务会打开第一轮讨论，案例解读：各行业的体验标杆解读与华为全球旗舰店创造服务新格局的案例负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
适合对象
店长、营业厅人员、服务经理、网格主任
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
随着互联网技术的飞速发展，传统营业厅面临前所未有的挑战：线上服务便捷性导致的实体店面客流量减少，以及由此引发的销售业绩下滑，使得营业厅的运营与服务模式亟待转型升级。中国广电营业厅作为行业的一份子，正处在这一转型的关键节点。为了有效应对市场变化，提升服务品质，增强客户体验，提高营销成效，特此设计本次营业厅服务规范及创新服务营销培训课程。本课程旨在通过深入分析行业现状，借鉴其他领域成功案例，结合广电营业厅的实际情况，全面提升店长、营业厅人员、服务经理及网格主任的服务意识、营销能力和团队领导力，共同探索适合中国广电营业厅…
第一天收益亮点
现状洞察与策略制定：深入理解互联网时代下营业厅面临的挑战，明确管理者在服务提升、强化销售、团队引领方面的核心能力，为个性化策略制定打下基础
课程时间
3天，18小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、实操演练、互动研讨 第一天：厅店运营现状分析 运营商厅店运营现状分析 互联网时代门店受到的冲击是什么？ 客流下降 销售下滑 经营乏力 作为管理者，我…
课程内容重点
01什么是优质的厅店服务？
02案例解读：各行业的体验标杆解读
03案例解读：华为全球旗舰店创造服务新格局的案例
04案例解读：定制业务引发客户退网案例
05案例解读：海底捞、某运营商服务热线心动服务细节塑造的案例
课程大纲
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《运营商营业厅服务规范及创新服务营销培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合店长、营业厅人员、服务经理、网格主任等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+实操演练+互动研讨 第一天：厅店运营现状分析 运营商厅店运营现状分析 互联网时代门店受到的冲击是什么？ 客流下降 销售下滑 经营乏力 作为管理者，我们…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
