服赢未来—— “三一用户思维”助力水务行业水管家网格化服务提升
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
服赢未来—— “三一用户思维”助力水务行业水管家网格化服务提升
一化——网格化用户管理并差异化针对性服务策略需要接到岗位场景，一维——构建网格化供水服务的用户思维和三组数字看用户需求变化会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
服赢未来—— “三一用户思维”助力水务行业水管家网格化服务提升（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导入篇
一维——构建网格化供水服务的用户思维
一、与时俱进方能见：三组数字看用户需求变化
- 1. 服务经济时代的步入：国家GDP产业占比说明
- 2. 互联网行业的商业发展：全球市值前十大公司的40年变迁
- 3. 客户流失的数据调查：客户为什么远离我们？
- 4. 水务客户的需求层次：现代水务客户比20年前的需求变化
- 工具：马斯洛原理分析
- 案例：水务用户从有水用到用好水
一像——掌握网格化供水服务用户画像与用户分析能力
内容重点
- 案例：一次日常与用户的供水对话，你从语言中发现了用户什么特性？
- 案例：水务用户标签库
一化——网格化用户管理并差异化针对性服务策略
一、客户关系分层——做差异化服务的水管家
- 2. 信息管理
- 3. 关系维护
二、建立客户信任：从用户特性出发精细化建立客户信任
- 1. 用户体验触点生花
- 2. 用户情感曲线+峰终体验
- 案例：电力或服务行业标杆的峰终设计
适合对象
供水系统服务骨干、客户经理、专责、中基层管理者 授课时间：1天，6小时／天 课程纲要 导入篇： 网格化分区管理的目的和意义讨论？ 网格化分区管理对水管家的要求和挑战？
课程定位
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 价值1：学习水务服务设计的用户思维本质
- 价值2：了解研究水务用户的两个维度
- 价值3：掌握分析用户特性风格的四个特质
- 价值4：掌握用户个性化差异化服务价值策略的突破方法
课程背景与交付信息
如今数字革命与水务服务快速推进背景夏，建设现代供水服务体系，以精细化化服务满足水务用户不断提升的用能体验需要，赋能水务网格化服务转型升级，已成为急不可待的重要任务。在推进精细化水务服务过程中，是否遇到以下问题
水务网格化服务背后底层逻辑是什么？
水务网格化服务的用户思维如何理解与应用于业务？
课程时间
1天，6小时
课程内容重点
01一维——构建网格化供水服务的用户思维
02一化——网格化用户管理并差异化针对性服务策略
03与时俱进方能见：三组数字看用户需求变化
04服务经济时代的步入：国家GDP产业占比说明
05客户流失的数据调查：客户为什么远离我们？
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
供水系统服务骨干、客户经理、专责、中基层管理者 授课时间：1天，6小时／天 课程纲要 导入篇： 网格化分区管理的目的和意义讨论？ 网格化分区管理对水管家的要求和挑战？。
学习这门课可以获得什么收益？
价值1：学习水务服务设计的用户思维本质；价值2：了解研究水务用户的两个维度。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
