以“用户思维为导向”的商务交往
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
以“用户思维为导向”的商务交往
礼仪的本质与精髓与商务礼仪沟通基础——搞懂商务沟通底层逻辑被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
以“用户思维为导向”的商务交往（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
礼仪的本质与精髓
内容重点
- 1. 礼的来由和我国最早礼仪用途
- 2. 为何学礼？
- 3. 礼仪在现代社会的精髓理解
- 案例：一张被压在红酒杯下的名片
- 引出：学礼的精髓 ——尊重
商务礼仪沟通基础——搞懂商务沟通底层逻辑
一、沟通是什么？
- 1. 鸡同鸭讲的尴尬
- 2. 同频共振的懂得
- 3. 求同存异的共融
- 4. 独立个体的连接
二、用户思维下的沟通本质
- 1. 不同类型的人用不同的沟通方式
- 2. 不同场景下进行合时宜的沟通
- 3. 高情商沟通表达模型
- 案例：你想求助同事一项工作支持，如何切中要点激励对方帮助？
三、商务介绍礼仪
- 1. 主客双方如何做介绍
- 2. 团队成员先介绍谁
- 3. 如何恰当补光
- 4. 如何得体追光
四、复盘：宴请中的话题开启与控场
- 1. 让对方有控场感
- 2. 一问二答的技巧
- 3. 话题扩展
五、如何给客户留下深刻的用餐印象
- 1. 情绪价值获得 仪式感
- 2. 认知提升 发现新事物、发现新观点
- 3. 如何说好敬酒词+话术
- 本节结束，团队PK
结构化表达——让表达具备张弛有度的影响力
一、结构化表达技巧
- 从无序到有序 金字塔结构图
- MECE五种分类
- 如何提炼信息 归纳法、演绎法
- 清晰表达四原则 论、证、类、比
- 实战
- 演练：梳理案例，结构化表达
二、如何表达更有吸引力
- 1. 把数据形象化
- 2. 善于打比方
- 3. 设计表达的技巧
- 梳理二、如何表达更有吸引力的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：核心关键词萃取与销售表达技巧
三、结构化表达工具 认识SCQA架构
- S情境陈述
- C冲突
- Q问题
- A答案
- 梳理三、结构化表达工具 认识SCQA的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：描述一个业务场景
场景化顾问式沟通技巧——以柔克刚的破冰与提问引导
一、以柔克刚的破冰切入
- 导入：一次超级灵感的采购消费体验
- 1. 发现现象
- 2. 赞点
- 3. 我与你的连接
- 复盘：陌生客户如何破冰
- 第二次拜访客户时如何破冰
二、SPIN提问引导技巧
- 1. S-背景提问：了解问题
- 2. P-痛点问题：缩小范围
- 3. I-内涵问题：扩大痛点
- 4. N-需求跟回报提问：最后确认
- 案例分享：白酒销售中的SPIN提问技巧
- 演练：SPIN提问技巧实战演练
三、营销需求挖掘的场景化沟通
- 场景1：客户需求达成一致，匹配产品或方案时
- 有效精准匹配的礼仪FABE
- 场景2：客户对方案或产品有异议时
- 客户提出范围内需求时
- 客户提出价格疑问时
- 梳理三、营销需求挖掘的场景化沟通的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：某方案与客户的洽谈，被当场否定，应如何沟通？
- 场景3：离开客户场所时
- 交谈尾声的礼仪
- 起身离开的礼仪
适合对象
事业部业务人员
课程定位
《以“用户思维为导向”的商务交往》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕礼仪的本质与精髓校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：商务礼仪沟通基础——搞懂商务沟通底…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：礼的来由和我国最早礼仪用途相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
随着全球商业环境的变化，我们熟悉的全球化的黄金时代，已经一去不复返。本土时代已经悄然到来。我们需要依靠自己的力量，在逆境和打击下变得更强大。从客户思维出发，提升商务交往中的交际能力，是因为它不仅反映出企业的形象、管理能力、服务水准，甚至是品牌信用、企业实力的重要体现。学习运用高情商沟通与得体的商务交往细节，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好地提高企业内部每一位员工的社交能力，改善人际关系、彰显专业形象。更是建立双方相互尊重、信任的良好合作关系的重要方法和手段
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、案例分析、视频互动、实操演练、总结点评、国学精髓
课程内容重点
01礼仪的本质与精髓
02商务礼仪沟通基础——搞懂商务沟通底层逻辑
03礼的来由和我国最早礼仪用途
04为何学礼？
05礼仪在现代社会的精髓理解
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
事业部业务人员。
学习这门课可以获得什么收益？
明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕礼仪的本质与精髓校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评+国学精髓，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
