第一部分：新规领航——《信访工作条例》核心解读与法治化方向（50分钟）
内容重点
- 信访受理与办理的法治闭环
- 程序规范： 登记、转送、交办、告知、复查、复核的全流程时效管控
- 法律责任： 强化对机关工作人员的追责（推诿、敷衍、拖延的后果）
- 关联法律联动
- 《行政复议法》修订后的信访分流影响：复议作为化解行政争议的主渠道作用
法治思维下的信访破局：从《条例
新规领航——《信访工作条例》核心解读与法治化方向、攻坚克难——非正常访的界定、处置与案例复盘和课程总结与答疑互动连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
安心 · 组织心理效能与AI职场赋能专家
课程大纲
第二部分：厘清边界——信访与诉讼、仲裁、复议的路径分流（60分钟）
内容重点
- 为什么必须访诉分离？
- 信访是个筐，不能什么都往里装：信访救济与司法救济的本质区别
- 依法分类处理信访诉求的路线图
- 核心界限判定：引导群众走对路
- 信访 vs 诉讼（民事/行政）
第三部分：攻坚克难——非正常访的界定、处置与案例复盘（70分钟）
内容重点
- 何为非正常访？（界定与定性）
- 缠访闹访： 行为特征分析（长期滞留、言语攻击、滋事扰序）
- 处置原则：双向规范与底线思维
- 规范行政行为： 自身硬，程序无瑕疵，不给闹访者留把柄
- 规范信访行为： 依法打击违法信访行为的程序与证据固定
第四部分：课程总结与答疑互动（10分钟）
内容重点
- 信访工作能力提升的三字经（法、理、情）
- 现场学员提问解答
适合对象
信访局（办）工作人员、各级政府机关负责信访接待的干部、基层综治干部、街道/社区工作人员、企事业单位法务及信访专员
课程定位与主要问题
审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 吃透核心法规： 深度理解《信访工作条例》的立法精神与核心制度，掌握信访工作的法定程序与红线
- 厘清法律边界： 学会运用《行政诉讼法》《行政复议法》相关原理，精准识别信访与法定途径的界限，有效引导群众分流
- 破解实务难题： 掌握应对越级访、缠访、闹访的策略与技巧，学会运用法律武器维护工作秩序，实现双向规范
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- 提升处置能力： 通过真实案例剖析，学习高情商沟通与法理情融合的矛盾化解方法，提升现场应急与长效化解能力
- 规避履职风险： 明确岗位职责，建立合规留痕意识，有效规避因程序不当或处置不力带来的履职法律风险
课程背景与交付信息
规则要求进入业务现场后，需要同时看风险信号、证据留痕和处置边界。课程从新规领航——《信访工作条例》核心解读与法治化方向切入，继续梳理攻坚克难——非正常访的界定、处置与案例复盘和后续协同动作。
课程时间
0.5天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01新规领航——《信访工作条例》核心解读与法治化方向
02攻坚克难——非正常访的界定、处置与案例复盘
03课程总结与答疑互动
讲师介绍
安心
组织心理效能与AI职场赋能专家
前平安/东亚银行HRD，心理学与管理学双博士。专注员工EAP、AI办公提效及跨代际管理，融合心理学与AI技术解决组织人才痛点。累计授课600+场，覆盖学员10万+人次，致力于提升组织心理效能与工作流重塑
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本课程页面围绕《法治思维下的信访破局：从《条例》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
信访局（办）工作人员、各级政府机关负责信访接待的干部、基层综治干部、街道/社区工作人员、企事业单位法务及信访专员。
学习这门课可以获得什么收益？
吃透核心法规： 深度理解《信访工作条例》的立法精神与核心制度，掌握信访工作的法定程序与红线；厘清法律边界： 学会运用《行政诉讼法》《行政复议法》相关原理，精准识别信访与法定途径的界限，有效引导群众分流。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
