课程总览
一、为什么需要掌握问题解决能力？
- 我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？常见的问题分析与解决的痛点
- 问题没有被真正解决，重复发生
- 团队问题解决效率低下，争执不断，相互推诿甩锅
- 组织缺乏活力，竞争力下降
- 我们的困惑是什么？
- 问题解决是能力问题还是沟通问题？
- 问题解决是经验导向还是逻辑导向？
- 小组
- 讨论：每个人都列举一个目前正在解决的问题，困难和困惑？
- 3. 问题解决是一项重要的领导技能（从解决单点问题到解决战略问题）
二、什么是问题分析的系统性思考？
- 什么是系统性思考？
- 见树不见林。缺乏系统性思维的危害
- 构建系统性思考，让看待问题的思维更加全面
- 导致问题不被有效分析与解决的原因（不自觉的自以为是）
- 疑邻盗斧 – 确认性偏差。这事儿以前就是这么这么干的…
- 乔布斯悖论 – 幸存者偏差。乔布斯辍学能成功，我也行…
- 911. 影响 – 易得性偏差。飞机太不安全了，还是坐火车吧…
- 节奏大师 – 知识的诅咒。这事这么容易，你怎么不会…
- 从众心态 – 社会赞许性偏差。老板说的对，就这么干吧…
- 小组
三、能不能把问题描述清楚？
- 什么是问题？
- 含糊的问题描述：大概，不断，较大，可能，….
- 问题讲不清楚，无法真正解决它
- 清晰问题定义4要素（标准、现状、差距与趋势）
- 要求是什么？
- 现状是什么？
- 差距是多少？
- 趋势变化如何？
- 小组
- 练习：用问题定义4要素重新描述问题。问题描述清楚了，基本解决一半了
四、常用的小工具
- 工具：5Why
- 追问why-why-why （刨根问底，找到真正的原因）
- 解决how-how-how （寻求方案，找到解决的办法）
- 5. why的局限性
- 给人强势的感觉
- 单一维度，考验着问问题的质量
- 主观判断为主，容易出现方向偏差
- 工具：鱼骨图。更加系统化的问题分析与描述工具
- 绘制方法与步骤
- 构建鱼头（需要解决问题）
五、问题解决过程中如何辅导他人？
六、总结与答疑
