课程总览
一、系统思维解决复杂问题
- 1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、链接性
- 2. 解决复杂问题需要进行系统思维与全局思考
- 案例：和尚分粥
- 工具：冰山模型
- 游戏：最短的路径
- 第二模块：避免解决错误的问题？——洞见根因，穿透表象，精准分析
一、分析问题的基本概念
- 变量、存量、流量
- 因果链
- 增强回路
- 调节回路
- 滞后效应
二、问题分析的系统化步骤：
- 1. 问题的分类
- 追求理想型
- 防范潜在型
- 恢复原状型
- 2. 分析问题的步骤
- 第一步：清晰界定问题，问题 = 应有状态(目标) - 当前状态(现状)
- 第三步：提出解决方案，寻找高杠杆解
- 第四步：评估与决策
三、根本原因分析工具箱：
1.5 Why分析法： 连续追问为什么，尤其适用于生产和操作层面的问题
- 2. 鱼骨图（石川图）： 从人、机、料、法、环、测等维度系统地分析问题成因
- 3. A3报告思维： 一页纸内呈现问题背景、现状、目标、原因分析、对策、实施计划和验证，是一种高度结构化的思维工具
- 练习：因果链、回路区分与应用
- 小组
- 讨论：销售额为什么下降了？
- A3报告实战PK赛
- 案例：迟到的报告、销售团队的激励困境
- 练习：用SMART来表达你的期望
- 第三模块：创构方案——寻找杠杆，聪明决策
一、区分解决问题的对策类型
- 1. 追求理想型：现状盘点+设定目标+行动计划
- 2. 防范潜在型：确定不良状态+预防策略+发生时的应对策略
- A.假设不希望发生的不良状态
- B.确定引发不良状态的诱因
- C.拟定预防策略，排除可能的诱因
- 3. 恢复原状型：掌握现状+分析原因+紧急处理+根本解决+防止复发
二、构建框架，全局思考
- 小组
- 讨论：确定工作中的某个具体问题
- 第一步：明确目标
- 第二步：罗列想法
- 第三步：提炼延伸
- 第四步：多维思考
- 第五步：构建框架：8大接地气工具清单记工具选择口诀
三、系统思考，科学决策
- 案例导入：避免采取局部最优、整体恶化措施
- 1. 解决问题的资源和约束条件
- 2. 决策标准与权重设置
- 3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本
- 4. 决策模型进行高效决策
- 5. 识别决策陷阱：解决问题的方案可能导致更严重的问题
- 案例：客户流失——服务质量——复购率的因果回路
- 第四模块：开启第一步落地执行——从规划到行动，拿到结果
