聚智赋能-问题分析解决与复盘｜问题分析工具实战课程

课程大纲

改进－把问题转化为机会

一、正本清源－问题的内涵

1. 问题的3个要件
2. 问题的3种类型
演练：问题界定与分类

二、规避误区－面对问题的4种误区

视频赏析：比利的魔术

三、掌握技巧－问题解决的基本程序

案例：马组长与老田（日产训MTP教程经典案例）
系统评估状况
1. 化繁为简分而化之
2. 轻重缓急，举重若轻
工具：识别一级问题5步法
问题优先级评估矩阵
2. 深入问题分析
1. 准确定义
模型：5W2H描述问题
2. 持续追问

复盘－把经验转化成能力

一、提高认识

导入案例：《关于建国以来党的若干历史问题的决议》产生过程的复盘
曾国藩二次领兵的思维复盘
罗伯特西奥尼互惠原理与承诺和一致原理的复盘
1. 复盘的定义
2. 复盘的意义与核心价值
3. 复盘的3种类型
1. 个人复盘
将军不是教出来的，而是打出来的
2. 团队复盘
案例：美军完美执行海地维和任务侧重AAR

二、掌握技巧

工具：复盘思维导图
规避复盘的5种误区
复盘的2种方法
复盘的3种角色
复盘的5个阶段
1. 回顾目标－评估基准
工具：明确目标3要素
回顾目标提问清单
评估结果－还原事实
工具：FACT模型

适合对象

各层级管理者、储备人才

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
围绕改进－把问题转化为机会明确判断口径和处理优先级
用正本清源－问题的内涵安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走问题的3个要件相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。不论是企业或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂

擅弈者称为国手，擅弈者亦擅复盘。复盘是对过去的事情做思维演练，是一种智慧。古往今来，优秀的组织和优秀的个人都学习和掌握了复盘的技巧，运用在工作中，从失败中吸取教训，从成功走向更大的成功

企业与个人要有成就与发展，具备问题分析解决与复盘的能力是关键因素。在职场中，如果能掌握并应用结构化的问题分析解决与复盘方法和工具，更能受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信任等等，问题分析解决与复盘的能力已成为必备的核心能力之一

课程时间

2天

授课方式

项目复盘（10%）、讲师讲授40%、学员互动60%（案例讨论、沙盘体验、情景模拟、角色扮演）

课程内容重点

01改进－把问题转化为机会

02正本清源－问题的内涵

03问题的3个要件

04问题的3种类型

05规避误区－面对问题的4种误区

讲师介绍

付源泉

AI赋能的人力资源管理与组织效能提升专家

付源泉，AI+人力资源管理专家，拥有24年实战经验。擅长将战略性人力资源管理与中层管理技能（MTP）深度融合，并引入AI办公与HR数字化应用，助力企业实现管理效能提升与数字化转型

电力能源金融银行通信制造业互联网科技房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《聚智赋能-问题分析解决与复盘》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各层级管理者、储备人才等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提供整体性问题分析解决与复盘模型架构，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1~2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用项目复盘（10%）+讲师讲授40%+学员互动60%（案例讨论+沙盘体验+情景模拟+角色扮演），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

聚智赋能-问题分析解决与复盘