课纲：全面质量管理（TQM）实战培训
质量及TQM的基本认识需要明确判断口径，TQM（全面质量管理）概述负责组织练习，如何成功开展TQM用于课后复盘
授课讲师：
赵又德 · 精益六西格玛领域权威专家
课程大纲
质量及TQM的基本认识
内容重点
- 1. 什么是质量？
- 1. 小质量与大质量
- 2. 质量发展过程
- 3. 六西格玛卓越质量
- 2. 认识顾客和要求
TQM（全面质量管理）概述
内容重点
- 1. TQM体系图
- 1. 愿景、使命、价值观和领导
- 2. 以顾客为中心
- 3. 管理系统
- 4. 过程控制
如何成功开展TQM
内容重点
- 1. 领导作用
- 1. 愿景、使命和沟通
- 2. 质量战略展开
- 3. 提供资源，消除阻力
- 4. 实施激励
常见QC图形分析工具
内容重点
- 1. 点检表
- 1. 点检表的作用
- 2. 点检表的种类和内容
- 3. 使用点检表收集数据
- 2. 鱼骨图和因果图分析法
统计过程方法SPC简介
内容重点
- 1. 正态分布和中心极限定理
- 2. 过程波动二类原因
- 3. 计量值控制图简介
- 4. 计数值控制图简介
- 5. MINITAB控制图应用简介
质量成本管理简介
内容重点
- 1. 传统的质量成本定义
- 2. 传统的质量成本分类
- 1. 预防成本
- 2. 鉴定成本
- 3. 损失成本
六西格玛质量管理简介
内容重点
- 1. 六西格玛——零缺点质量
- 2. 六西格玛特点
- 3. 六西格玛系统解决问题的方法简介
- 4. 六西格玛项目案例探讨
- 5. 学员交流与互动
TQM与ISO9000:2000 1. ISO9000:2000与TQM的关系2. 质量管理的八项基本原则
内容重点
- PAGE
适合对象
各企业的总经理、厂长、生产总监／经理、质量总监／经理、生产工程／工艺部经理、质量工程师等 【课程目的】： 掌握TQM的操作方法，建立和完善企业的TQM管理模式，以改善企业的质量水平
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据
- 驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念
- 标准执行有抓手：TQM（全面质量管理）模式推行的流程和方法
查看更多收益 收起更多收益
- 复盘跟进有依据：TQM（全面质量管理）关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用
- 现场问题更清楚：劣质成本控制和消除方法
- 了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复杂的、慢性问题的巨大作用
课程背景与交付信息
随着近代工业技术与管理手段的迅速发展以及顾客对品质要求的逐步提高，企业以质量为核心的工厂作业已成为企业的通用技术手段。在企业的生产经营活动中，已经从由技术、制造、检验部门的品质管理逐步扩展至包括研究发展、设计管理、进料管理、制造过程管理、品质保障、销售服务等的全面质量管理，使公司各部门全体人员共同协作参与品质管理活动
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01质量及TQM的基本认识
02TQM（全面质量管理）概述
03如何成功开展TQM
04常见QC图形分析工具
讲师介绍
赵又德
精益六西格玛领域权威专家
国内精益六西格玛领域权威专家，拥有近20年制造业管理及咨询经验。擅长精益生产、供应链优化及AI数字化转型，以精益+AI双轮驱动助力企业提效降本，重构竞争力，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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本课程页面围绕《课纲：全面质量管理（TQM）实战培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 9 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
学习这门课可以获得什么收益？
理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据；驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
