TQM全面质量管理｜企业内训课程

课程大纲

从新质量走向心质量

一、树立超群的质量意识

1. 如何轻松有效跳出质量管理的误区
2. 阻碍企业高质量发展的4个要素
1. 能力瓶颈：多技能工矩阵式管理
2. 材料瓶颈：辅佐式驱动管理模式
3. 工艺瓶颈：数字化质量改善系统
4. 需求瓶颈：用户思维的合作机制
研讨：为什么质量不等于客户满意
3. 有效提升全员质量意识的三道防火墙
1. 解决员工看不到：眼见为实的信赖感
演练：为何你和我一样的犯错

二、全面质量管理心思维

研讨：什么是成功的质量经营
1. 掌握道层面的质量智慧
2. 有效解密管理过程中的黑箱
3. 智慧质量经营的四项基本策略
1. 方向：方向是质量管理者的生命线
2. 智慧：更利于借助并发挥集体智慧
3. 文化：营造信任和坦诚的质量文化
4. 绩效：企业质量的绩效导向更重要
研讨：如何把没可能变为可能
5. 比智慧更重要的质量制胜思维

三、让质量成为员工习惯

1. 四个及时：品质支持企业未来
演练：【四个及时】管理确认表
2. 五项检查：过程质量做得更好
演练：【五项检查】管理确认表
3. 六个动作：让工作效能最大化
演练：【6个动作】管理确认表
4. 学习会：最佳质量学习奖机制
5. 竞赛会：最佳质量贡献奖机制
案例：CTQ公司员工质量成长路径

提升质量九招必杀技

一、3招塑造正向质量氛围

1. 第一招：质量日及制度
1. 誓师大会：做好质量的决定与承诺
2. 运营制度：全员参与质量的源动力
3. 工作要点：质量日管理确认表
2. 第二招：组织保障及职责
1. 委员会：质量管理方向的决策者
2. 执行组：质量管理运营的落地者
3. 项目组：质量改善实施的践行者
3. 第三招：全员质量教育
1. 基层者：品质是做事人保障的

二、3招建立质量标准规范

1. 第四招：建立品质管理的标准
1. 第一步：过程拆解
2. 第二步：找准关键动作
3. 第三步：时间结点
3. 第四步：写下来、照着做
2. 第五招：清晰的目标管理系统
1. 设定：如何设定清楚的目标
2. 路径：目标与指标分解系统
3. 督导：让成果达成更有保障
3. 第六招：建立品质管理的规范

三、3招应用质量管理方法

1. 第七招：消灭品质隐形杀手
1. 五常法：促进品质、交期、成本
2. 流程图：找到浪费隐形工厂
5. 个为什么：让员工多问5个为什么
2. 第八招：让问题无处藏身
1. 发现问题：找准问题的方法与工具
2. 测量问题：现状量测的方法与工具
3. 分析问题：真因验证的方法与工具
4. 改善方案：方案最佳化的基本步骤
5. 控制系统：让标准化贯穿整体流程

质量管理的团队协同

一、跨功能团队管理技术

1. 团队精准识人技术与评价准则
2. 对团队的目标管理与绩效考核
3. 跨功能团队的职责与岗位说明书
4. 团队组建过程中的管理制度
5. 团队绩效提升P-T-KSA模型
演练：P-T-KSA工具应用

二、冲突管理与人际关系

1. 冲突管理的阻碍及技巧
2. 魅力沟通的5要素
1. 意愿：意愿是双向同频的
2. 氛围：氛围是由内而外的
3. 价值：价值是由对方定的
4. 情绪：情绪是有效调节的
5. 身份：身份是随场景立的
3. 沟通为王：无敌沟通应用技术
案例：内外纠结的沟通

三、情景领导的五项法则

引入：内方外圆的总经理
1. 领导力法则一：授权法则
2. 领导力法则二：吸引法则
3. 领导力法则三：增值法则
4. 领导力法则四：制胜法则
5. 领导力法则五：传承法则
研讨：情景领导的完整性画像
案例：DXT高级副总裁的处事哲学

业务流程的质量改进

一、重大质量事故的处理

1. 重大质量事故的分类
2. 成立危机处理小组及职责
3. 重大质量异常处理流程
4. 重大质量异常处理技巧
案例：CHT公司重大质量事故的处理

二、质量改进的道术法器

1. 道：质量改进的策略性思维
2. 术：如何让更多的人为改进做事
3. 法：推动质量改进的基本步骤
4. 器：质量改进的工具箱
研讨：为什么很多企业改进以失败而告终
案例：CHT公司持续改进的最佳成果与过程

适合对象

本课程适合希望推动全面质量管理，强化自我或是团队工作绩效的职业人士，例如各部门等中高层管理人员课程风格：具有丰富的生产质量管理实战经验，授课内容具有实操性并贴近企业的实际需求，擅于将深奥的管理理论用幽默的语言表达出来，且热情洋溢，语言…

课程定位与主要问题

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

提升全员工质量意识的能力，并推动全员工主动参与质量改善的活动
梳理智慧质量经营基本策略，并如何化不可能为可能的关键能力
让质量成为每个人的日常习惯，并推动积极、正向、正能量质量氛围

查看更多收益收起更多收益

复盘跟进有依据：质量运营的九招必杀技、让质量运营变得如此的轻松、简单有效
提升质量运营过程中所需要的综合能力，降低浪费所带来的成本
推动质量运营过程中所需要的方法技巧，促进质量改善的有效性

课程背景与交付信息

随着企业的高速发展，诸多公司年营业额由过去300万(人民币)增加到了现在6000万，乃至未来的三个月要完成12000万。生意蒸蒸日上过程中，难免有着一些大家都不愿意看到的质量事故。面对不断变化的生产过程和竞争对手的压力，质量人应该如何在突围中扮演核心引擎角色？在企业革新的道路上如何摆脱质量管理过程中的迷茫与误区？

为什么全面质量管理的做法坚持不下去呢？尽管在企业所有的制造、设计、工艺和供应链等现场，全面质量管理成为广为人知的基本常识，但这个疑问仍然使得全面质量管理持续不能经营下去。为了摆脱我们过去的迷茫与误区，企业应积极响应与遵守三个原则：①，正确理解全面质量管理； ②，导入正确的全面质量管理的推行方法论；③,积极享受全面质量管理的智慧与精髓。因此，本课程协助你导入全面质量管理的最佳备选方案

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01从新质量走向心质量

02提升质量九招必杀技

03质量管理的团队协同

讲师介绍

吴东翰

生产管理实战专家

生产管理实战专家，精益六西格玛黑带大师。拥有27年生产与质量管理实战经验，擅长精益管理与智能制造转型，累计授课1200余场次，助力企业实现显著成本节约与效能提升

制造业汽车行业电子电器食品酒水医药医疗电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《TQM全面质量管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合本课程适合希望推动全面质量管理，强化自我或是团队工作绩效的职业人士，例如各部门等中高层管理人员课程风格：具有丰富的生产质量管理实战经验，授课内容具有实操性并贴近企业的实际需求，擅于将深奥的管理理论用幽默的语言表达出来，且热情洋溢，语言震撼力强；课堂气氛热烈，具有很强的启示性，深受学员培训管理者及企业老板的高度认同。轻松学习：超水准MiNI教练式互动…

学习这门课可以获得什么收益？

提升全员工质量意识的能力，并推动全员工主动参与质量改善的活动，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

TQM全面质量管理