全面品质管理TQM
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
全面品质管理TQM
围绕质量管理的实际工作场景，《全面品质管理TQM》以TQM实施的三类前提等课程模块作为选型线索，帮助新员工、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
吴少颖 · 生产管理实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
全面质量管理TQM
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
适合对象
新员工、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员
课程定位
帮助企业围绕质量管控、问题分析、改善推进和标准化复盘建立更稳定的质量管理机制
课程适配与选型边界
这部分用于判断《全面品质管理TQM》是否适合当前质量管理培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
新员工、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员
围绕质量管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《全面品质管理TQM》的训练重点包括TQM实施的三类前提：、案例分析：夜宵供应时间是否需要延长？等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《全面品质管理TQM》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及吴少颖的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能
- 过程动作更具体：TQM实施的3大基本前提：5大支柱、8项管理原则、10大思维模式
- 反馈辅导有抓手：TQM的推行方法和架构图，三度示意图，全面提高质量管理水平
查看更多收益 收起更多收益
- 学习掌握常用管理工具：QCC品管圈、QC新七大工具、问题解决工具
- 强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质
课程背景与交付信息
随着制造业的竞争越来越激烈，企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰
员工的品质意识差？
产品不良率高？
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论
课程内容重点
01全面品质管理TQM：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
课程总览
一、什么是全面品质管理（TQM）？
- 1. 质量的发展史
- 2. TQM的核心概念
- 1. 三全：全员、全过程、全企业
- 2. 四一切
- a一切为用户着想
- b一切以预防为主
- c一切以数据说话
- d一切工作按PDCA循环进行
- 小组
- 讨论：什么是顾客满意？
TQM实施的三类前提
一、TQM五大支柱
- 支柱一：领导者彻底觉悟
- 支柱二：质量体验是由客户所认定的
- 支柱三：灵敏回应客户的要求
- 支柱四：將提升人员的素质列为管理第一要务
- 支柱五：以預防的观念不断改进过程
二、TQM八大管理原则
- 原则一：以顾客为关注焦点
- 原则二：领导作用
- 原则三：全员参与
- 原则四：过程方法
- 原则五：管理的系统方法
- 原则六：持续改进
- 原则七：基于事实的决策方法
- 原则八：互利的供方关系
三、TQM的十大思维模式
- 思维一：重视质量
- 思维二：基于事实管理
- 案例分析：夜宵供应时间是否需要延长？
- 1. 三现主义
- 2. 事实随着个人见解不同而不同
- 思维三：客户指向
- 思维四：过程管理
- 讨论：只关注体重能达到减肥的目的吗？
- 案例：管理项目的实例
- 思维五：以客户为中心
全面品质管理（TQM）推行步骤
一、推行TQM的前提条件
二、推行TQM的五个重要环节
- 环节一：高层管理的决心与承诺
- 环节二：全体员工上下一心、群策群力
- 环节三：具有竞争力的成本
- 环节四：提供高素质且不断改进之产品与服务
- 环节五：在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
- 解析：推行TQM架构图
三、推行TQM主要步骤
- 第一步：培训教育
- 第二步：制定标准
- 第三步：全员参与
- 第四步：测量检验
- 第五步：信息管理
- 第六步：质量责任
- 35852107325995. 第四讲：全面质量管理（TQM）的常用5大管理工具
- 导入：TQM推行三个层面
- 小组
- 讨论：价值观拍卖
讲师介绍
吴少颖
生产管理实战专家
生产管理实战专家，拥有25年企业实战经验，双MBA背景。擅长精益生产、质量管理及汽车行业项目管理，持有六西格玛及CCAA审核员资格，致力于帮助企业提升效率与降低质量成本
查看讲师主页课程常见问题
这门《全面品质管理TQM》适合哪些企业或学员？
《全面品质管理TQM》适合新员工、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员。如果需求还停留在质量管理主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
围绕质量管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对质量管理的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《全面品质管理TQM》当前呈现的核心模块包括TQM实施的三类前提：、案例分析：夜宵供应时间是否需要延长？等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
