全面品质管理TQM
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
全面品质管理TQM
本课程围绕质量管理中的真实业务场景展开，适合新员工、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员结合课程模块判断是否匹配当前培训需求
授课讲师：
吴少颖 · 生产管理实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
全面质量管理TQM
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
适合对象
新员工、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员
课程定位
帮助企业围绕产品质量、过程质量、问题改善和跨部门协同建立更稳定的质量管理机制
课程适配与选型边界
企业已经明确要比较具体课程时，可以重点看对象、业务场景、训练模块和讲师经验
新员工、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员
帮助企业围绕产品质量、过程质量、问题改善和跨部门协同建立更稳定的质量管理机制
课程内容重点包括TQM实施的三类前提：、案例分析：夜宵供应时间是否需要延长？、案例分析：IBM顾客调查结果，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、案例方向和吴少颖的相关经验来判断是否匹配
如果企业还在比较质量管理整体方向，可先查看相关主题页或知识页；如果已经明确要比较这门课程，可重点看对象、模块、案例和讲师经验。工具、模板或清单是否包含，需要以课程方案沟通结果为准
核心收益
- 全面品质管理课程：结合课程主题、岗位对象和企业场景做实战训练
- 理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能
- 反馈辅导有抓手：TQM实施的3大基本前提：5大支柱、8项管理原则、10大思维模式
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：TQM的推行方法和架构图，三度示意图，全面提高质量管理水平
- 学习掌握常用管理工具：QCC品管圈、QC新七大工具、问题解决工具
- 强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质
课程背景与交付信息
随着制造业的竞争越来越激烈，企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰
员工的品质意识差？
产品不良率高？
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论
课程内容重点
01全面品质管理TQM：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
课程总览
一、什么是全面品质管理（TQM）？
- 1. 质量的发展史
- 2. TQM的核心概念
- 1. 三全：全员、全过程、全企业
- 2. 四一切
- a一切为用户着想
- b一切以预防为主
- c一切以数据说话
- d一切工作按PDCA循环进行
- 小组
- 讨论：什么是顾客满意？
TQM实施的三类前提
一、TQM五大支柱
- 支柱一：领导者彻底觉悟
- 支柱二：质量体验是由客户所认定的
- 支柱三：灵敏回应客户的要求
- 支柱四：將提升人员的素质列为管理第一要务
- 支柱五：以預防的观念不断改进过程
二、TQM八大管理原则
- 原则一：以顾客为关注焦点
- 原则二：领导作用
- 原则三：全员参与
- 原则四：过程方法
- 原则五：管理的系统方法
- 原则六：持续改进
- 原则七：基于事实的决策方法
- 原则八：互利的供方关系
三、TQM的十大思维模式
- 思维一：重视质量
- 思维二：基于事实管理
- 案例分析：夜宵供应时间是否需要延长？
- 1. 三现主义
- 2. 事实随着个人见解不同而不同
- 思维三：客户指向
- 思维四：过程管理
- 讨论：只关注体重能达到减肥的目的吗？
- 案例：管理项目的实例
- 思维五：以客户为中心
全面品质管理（TQM）推行步骤
一、推行TQM的前提条件
二、推行TQM的五个重要环节
- 环节一：高层管理的决心与承诺
- 环节二：全体员工上下一心、群策群力
- 环节三：具有竞争力的成本
- 环节四：提供高素质且不断改进之产品与服务
- 环节五：在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
- 解析：推行TQM架构图
三、推行TQM主要步骤
- 第一步：培训教育
- 第二步：制定标准
- 第三步：全员参与
- 第四步：测量检验
- 第五步：信息管理
- 第六步：质量责任
- 35852107325995. 第四讲：全面质量管理（TQM）的常用5大管理工具
- 导入：TQM推行三个层面
- 小组
- 讨论：价值观拍卖
讲师介绍
吴少颖
生产管理实战专家
生产管理实战专家，拥有25年企业实战经验，双MBA背景。擅长精益生产、质量管理及汽车行业项目管理，持有六西格玛及CCAA审核员资格，致力于帮助企业提升效率与降低质量成本
查看讲师主页课程常见问题
全面品质管理课程适合哪些企业需求？
全面品质管理课程适合围绕课程主题、参训岗位、业务场景和课后落地动作做企业内训设计，具体内容可结合本课程大纲和讲师经验调整
这门《全面品质管理TQM》适合哪些企业或学员？
适合新员工、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员。如果企业已经明确要比较具体课程，可以结合对象、课时、案例和讲师经验进一步判断
这门课主要解决什么问题？
帮助企业围绕产品质量、过程质量、问题改善和跨部门协同建立更稳定的质量管理机制。具体深度需要结合企业当前问题、参训对象和课时安排确认
课程内容通常覆盖哪些训练重点？
可重点查看课程大纲和内容模块。本课程当前呈现的核心方向包括TQM实施的三类前提：、案例分析：夜宵供应时间是否需要延长？、案例分析：IBM顾客调查结果等
怎么和同主题其他课程比较？
建议比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度，不只按主题名称判断
