TQM全面质量管理实战训练

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

TQM全面质量管理实战训练推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

TQM全面质量管理实战训练（可选版本）可选版本

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

第一部分产品质量管控基本思想

1.1 底线原则

1. 1.1满足需求
1. 1.2防止事故
1. 1.3最少资源
1. 1.4禁止作假

1.2 稳定原则

1. 2.1KISS原则
1. 2.2代表最优操作
1. 2.3员工是不落笔的批准者

1.3 早鸟原则

1. 3.1暴露问题
1. 3.2源头控制

1.4 系统原则

1.5 高效原则

2 什么是质量管理
3 为什么工作中经常出错

第二部分 TQM的基本含义

内容重点

1. TQM的起源
2. TQM的含义
3. TQM的原理
4. TQM的三全
5. TQM与ISO9000标准比较

第三部分全面质量管理的标准化

2.1 对人的控制措施

2.2 对设备的控制措施

2.3 对物流的控制措施

2.4 对技术工艺的控制措施

2.5 对测量分析的控制措施

2.6 对工作环境的控制措施

3. 质量现场管理的五大基础

3.1 岗位文件管理

3.2 员工操作管理

第四部分全面质量管理的系统导入

2.1 市场营销质量管理

2.2 设计过程质量管理

2.3 制造过程质量管理

2.4 负责过程质量管理

2.5 用后处理质量管理

2.6 工作过程质量管理

3. 全面质量管理的基本工作

3.1 标准化工作

3.2 计量工作

第五部分 TQM的七大手法

一、QC七大手法基本内容

二、层别法定义

1. 层别法实施步骤
2. 分层方法
3. 分层注意事项
案例：按班组分层
现场
演练：根据某公司产量和质量分层
演练：根据某公司产量和质量分层参考答案
演练：根据统计数据分层
演练：根据统计数据分层参考答案

三、检查表定义和特点

1. 检查表的目的、要点和用途
2. 记录用检查表制作方法
案例：调查不合格品记录用检查表
案例：调查缺陷发生位置记录用检查表
案例：某公司记录用检查表
案例：某车间记录用检查表
3. 点检用检查表制作技巧
案例：点检用检查表
梳理三、检查表定义和特点的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：设计生产线记录用检查表

四、柏拉图定义和特点

1. 柏拉图制作方法
2. 柏拉图制作注意事项
3. 柏拉图使用时机
4. 柏拉图适应对象
案例：某公司分析质量问题柏拉图
梳理四、柏拉图定义和特点的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：根据某食品公司已知数据制作柏拉图
演练：根据某食品公司已知数据制作柏拉图参考答案
演练：根据某家庭已知数据制作柏拉图

五、因果图定义和特点

1. 因果图制作方法
2. 头脑风暴使用四原则
3. 头脑风暴支持人六大注意事项

4.5 W的使用技巧

5. 因果图如何使用？
案例：瓶子为什么爆炸
梳理4.5 W的使用技巧的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：复印机复印不清楚进行因果分析
演练：复印机复印不清楚进行因果分析参考答案
演练：针对本部门质量问题运用因果分析图

六、简易图表的种类和特点

1. 柱形图、曲线图、面积图制作方法
2. 带状图、点形图、三角图、图坐标制作方法
梳理六、简易图表的种类和特点的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：制作生产线工位不良率图表
演练：制作生产线工位不良率图表参考答案

七、散点图定义和目的

1. 散点图制作方法
2. 散点图相关性判断
3. 异常点判断
4. 分层判断

适合对象

品管部和生产部主管、品管员、车间主管、班组长、QC小组成员

课程定位

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

了解什么是质量和质量管理的定义
了解TQM体系构成要素和内涵
标准执行有抓手：现场品质检验的原则
复盘跟进有依据：如何在部门开展QC小组活动的方法和流程
现场问题更清楚：TQM七大手法在实践中使用方法

课程背景与交付信息

全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动

全面质量管理即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关

课程时间

2天，12小时

课程工具

TQM的三全一多 TQM体系构成要素质量的基本定义 TQM的六大思考方式戴明环质量事故原因追查流程 QC小组活动的十个步骤 QC的七大手法 QC工具活用口诀

课程内容重点

01产品质量管控基本思想

02TQM的基本含义

03全面质量管理的标准化

讲师介绍

仲杰

中国TOC研究学会会长

中国TOC研究学会会长，18年咨询培训经验，擅长TOC理论与精益生产、供应链管理深度融合。累计辅导企业上千家，帮助多家知名企业实现显著效益提升，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

制造业汽车行业医药医疗食品酒水家居建材电力能源

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

品管部和生产部主管、品管员、车间主管、班组长、QC小组成员。

学习这门课可以获得什么收益？

了解什么是质量和质量管理的定义；了解TQM体系构成要素和内涵。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配