银行内训师的引导工具箱

课程大纲

引导技术在银行管理中的核心价值

一、行动学习适配银行场景的核心价值

1. 解决银行真实业务痛点
2. 打破银行部门墙、层级壁垒，实现跨条线协同

二、银行研讨会的角色定位与核心使命

1. 引导者（内训师/管理者）在银行会议、内训课程中的核心角色（中立催化者、流程设计者、成果推动者）
2. 以引导技术提升研讨会价值，赋能银行数字化转型、业绩攻坚、服务升级等核心任务

银行团队研讨会专属开场工具

一、银行场景适配型引导开场工具（含实操）

1. 团队快速融合工具——适配银行跨条线协作场景
应用场景：新网点团队组建、跨部门攻坚小组启动、内训课程学员破冰
体验+讲解：操作流程、方法与要点
2. 共建会议规则工具——适配银行合规化管理场景
现场体验：银行会议规则共建工作坊——建立适配银行场景的非管控式规则
应用场景：网点日常例会、风控专题研讨会、营销方案共创会
核心价值：契合银行合规要求，建立非管控式规则，避免形式化、一言堂

银行业务难题研讨攻坚工具——世界咖啡

一、世界咖啡的由来、原理及银行场景适配性

世界咖啡核心逻辑：多元视角碰撞、深度链接思考
适配银行场景：复杂业务难题攻坚

二、银行场景下世界咖啡的参与规则优化

1. 基础规则+银行场景补充规则
2. 专题研讨：优化后的规则对银行研讨会的价值

三、银行场景沉浸式世界咖啡实操演练

核心主题：如何让银行各条线主动参与业务研讨会
全流程实操引导
三轮研讨目标、任务拆解
人员分工
成果呈现方式
银行场景专属要点提示
流程步骤拆解与总结
6. 小组研讨、讲师补充：结合银行业务特点，梳理世界咖啡全流程步骤
工作坊设计：如对公客户流失应对零售产品营销破局

银行集思广益工具——团队共创

一、团队共创的银行场景适配性

1. 核心适用
2：银行案例分享

二、银行场景下团队共创全流程（含实操要点）

1. 前期准备：适配银行场景的物料、人员分组
2. 头脑风暴：银行场景专属要点
3. 震荡环节：化解观点冲突
4. 决议形成：总结框架设计逻辑

三、银行团队共创专属规则与注意事项

1. 核心规则
2. 头脑风暴禁忌

银行快速研讨落地工具——拼图共创

一、拼图共创的银行场景适配性

核心适用

二、银行场景拼图共创设计与实操

1. 共同商定框架：操作要点+注意事项
2. 分组同步共创：操作要点+注意事项
3. 合成完善拼图：操作要点+注意事项

三、总结框架与工具手册

1. 银行场景专属总结框架逻辑
2. 拼图共创操作手册
3. 差异化对比：拼图共创与团队共创在银行场景的适用边界

银行项目/业务复盘引导工具——焦点讨论

一、焦点讨论在银行场景的核心聚焦点

1. 工具定义：聚焦银行具体业务、项目、面谈场景的深度引导工具
2. 核心价值：适配银行重复盘、重数据、重合规的特点，实现精准归因

二、银行场景全覆盖应用

1：个人应用场景
2. 员工工作总结与汇报
3. 会议发言（如网点晨会分享、部门例会汇报）
4. 主题研讨交流会（如客户投诉处理复盘营销活动效果分析）
5. 阶段性工作复盘、项目总结（如贷款项目复盘、数字化转型阶段性复盘）
6. 内训课程总结（如合规培训、服务礼仪培训阶段性复盘）

三、银行场景焦点讨论主体框架（含专属问句）

1. 全流程及聚焦内容
2. 各流程银行专属问句
3. 精准引导技巧：如何借助焦点讨论挖出银行业务深层问题、员工真实诉求

四、实战设计练习

案例展示：银行真实复盘场景焦点讨论框架示例
、第七讲银行战略共识/团队共识工具——欣赏式探询

一、欣赏式探询实操

1：历史拼图：成果格式、横纵轴设计逻辑、现场引导要点
2. 未来拼图：银行战略导向
3. 行动拼图：落地路径、责任部门、时间节点，适配绩效考核体系

二、学员研讨：银行场景AI-4D拼图工具应用要点

适合对象

银行各层级管理者、银行内训师、人力资源管理者

课程定位与主要问题

财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员已有明确任务时，可借这门课把指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议拆成分工和检查点

核心收益

聚焦银行会议真实痛点，激活跨条线成员积极性，群策群力产出
紧扣银行核心业务，现场产出适配一线的成果，直接链接后续业务行动
推动团队成员对会议共识，协同推进成果落地见效
替代传统单向灌输式会议/培训，让管理与内训焕发生机
发挥欣赏式管理优势，化解负面情绪，引发深度交流

课程背景与交付信息

作为银行内训师，不仅需具备专业授课能力，更要掌握适配银行场景的引导工具，既能为管理者赋能，也能在内训课程中设计沉浸式引导场景，协助学员解决真实业务难题。本课程聚焦银行核心工作场景，针对性讲授世界咖啡、团队共创、焦点讨论、欣赏式探询、拼图共创五大典型引导工具，通过理论讲解+银行案例+场景实操+成果落地的模式，强化内训师对行动学习工具的理解与应用能力，提升其在管理研讨会、业务攻坚会、内训课程中的引导技能，助力银行在认知升级、问题解决、绩效改进、创新变革等场景中形成正向合力，推动业务高质量发展

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01银行团队研讨会专属开场工具

02银行业务难题研讨攻坚工具——世界咖啡

03解决银行真实业务痛点

04银行研讨会的角色定位与核心使命

05以引导技术提升研讨会价值，赋能银行数字化转型、业绩攻坚、服务升级等核心任务

讲师介绍

李平凡

金融行业组织效能与管理赋能专家

李平凡老师是综合管理提升专家，拥有18年跨行业实战经验。他擅长将MBTI性格优势、经验案例萃取技术与现代管理实践深度融合，致力于帮助组织实现从经验到资产的转型，累计授课超500期，深受金融机构信赖。可结合银行管理提升方向补充授课视角，聚焦银行新晋管理者/五篇大文章

金融银行保险政府国企制造业消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《银行内训师的引导工具箱》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行各层级管理者、银行内训师、人力资源管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

聚焦银行会议真实痛点，激活跨条线成员积极性，群策群力产出，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配