经验萃取：从业务专家到课程开发者

梳理业务场景 确定问题清单需要接到岗位场景，萃前准备和经验萃取的意义会帮助团队确认边界与后续动作

1天 内训师培养
授课讲师： 谢勇 · 实战派TTT培训专家
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适合对象

内训师、业务部门领导及其他萃取师培训对象

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

  • 对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕萃前准备明确判断口径和处理优先级
  • 用梳理业务场景 确定问题清单安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走经验萃取的意义相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

惠普CEO曾说过：如果我们所有人都知道我们已经知道的，那么我们的利润将会再翻一番

让所有人都知道我们已经知道的……

这个听起来很普通的要求，却是很多管理者梦寐以求的。因为，这意味着

课程时间

1天

授课方式

理论讲授、案例分析、大量实操演练、多个游戏化互动

课程内容重点

01萃前准备
02梳理业务场景 确定问题清单
03经验萃取的意义
04留存专家智慧
05经验萃取的优势（相较于传统的培训学习）

课程大纲

课程总览

一、经验萃取的意义
  • 1. 留存专家智慧
  • 2. 推广专家经验
二、经验萃取的优势（相较于传统的培训学习）
  • 1. 场景化
  • 2. 微型化
  • 3. 落地性
  • 教学案例：业务能人老张的案例

萃前准备

一、界定经验萃取适用的问题
  • 1：有专家
  • 2. 有需求
  • 3. 良构问题
二、获得三方支持
  • 1. 上级领导的支持
  • 2. 业务部门的支持
  • 3. 业务专家的支持
  • 教学案例：A公司的萃取案例分析
  • 实操
  • 演练：（1）以课题组为单位，界定各自课题是否符合萃取的要求
  • （2）界定在萃取前所需要获得哪些人群的支持及简要方法

梳理业务场景 确定问题清单

一、界定主题
  • 1. 从问题出发
  • 2. 从专家擅长点出发
二、筛选业务问题的标准
  • 1. 新
  • 2. 关
  • 3. 频
三、细分业务场景的方式
  • 1. 从对象的维度细分
  • 2. 从渠道的维度细分
  • 3. 从流程的维度细分
四、界定业务场景的执行标准
  • 1. 在什么情况下开始执行
  • 2. 理想的执行过程是什么
  • 3. 理想的业务结果是什么
五、确定课题清单
  • 1. 定课题
  • 2. 定目标
  • 3. 定对象
  • 4. 定内容方向
  • 教学案例：课程《保险销售技巧》的梳理过程
  • 提供
  • 工具：场景分析表单、课题确认清单
  • 学员实操：学员通过头脑风暴的形式，以小组为单位共创待开发的课题

案例萃取

一、可视化的案例萃取
  • 1. 观察法
  • 2. 访谈法
二、非可视化的案例萃取
  • 1. 识别有萃取价值的
  • 2：SCQA 案例还原法
  • 3. 案例还原的典型问题
  • 4. 案例还原话术
三、工作坊式群萃取
  • 1. 统一原则
  • 2. 独立思考
  • 3. 小组汇总
  • 4. 小组讨论
  • 5. 小组优化
  • 6. 汇总整理
  • 演练：三人结成小组，互相萃取对方一个案例（可视化/非可视化各一），并记录在表单中

案例的认知分析

一、案例的核实
  • 1. 核实的两个步骤
  • 2. 案例的核实内容
二、专家行为背后的动因分析
  • 1. 行为层分析
  • 2. 思维层分析
  • 3. 影响层分析
三、经验的结构化处理
  • 1. 切分关键步骤
  • 2. 提炼关键词
  • 3. 知识点建模
  • 教学案例：《飞机延误时的乘客安抚》《上下级沟通技巧》
  • 提供
  • 工具：STAR工具表、SCQA工具表、案例动因分析表
  • 学员实操：（1）学员通过小组研讨的方式，萃取一个可视化任务（相对简单）
  • （2）学员通过小组研讨的方式，萃取一个非可视化任务（相对较难）
  • （3）学员通过搭档合作的方式，萃取一个自己的实际工作任务

案例成品的整理归档

内容重点
  • SOP手册
  • 2. 案例集
  • 3. 系列微课
  • 学员实操：学员根据成品所适合的传播形式，录入对应的表单

讲师介绍

谢勇 讲师头像

谢勇

实战派TTT培训专家

曾任头部酒水集团商学院负责人、途虎养车培训经理。10年培训管理经验，专注TTT内训师培养与课程开发，WFA高级促动师。累计培养认证内训师800+人，开发精品课程200+门

金融制造汽车零售地产酒水流通
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课程差异说明

本课程页面围绕《经验萃取：从业务专家到课程开发者》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合内训师、业务部门领导及其他萃取师培训对象等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

留存组织中专家的一线实践经验，避免专家人才流失带来的伤害，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6h）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授、案例分析、大量实操演练、多个游戏化互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配