零售终端系统课程
零售终端系统课程的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
韩增海 · 管理绩效改进专家
课程大纲
第一章 迎接顾客
一、迎接准备
二、接待顾客
三、同时接待多人的技巧
第二章 了解需求
一、掌握试探性提问句型
二、如何了解顾客的需求
第三章 推荐产品
一、顾客购买产品的本质
二、推荐产品的原则
三、推荐产品
四、突出益处的方法
五、推荐产品的注意事项
第四章 成交
一、掌握成交的时机
二、促成成交的技巧
第五章 连带销售
一、连带产品概念
二、连带销售产品的连带指向
三、连带导购姿态
四、连带销售方法
五、注意事项
第六章 送别顾客
第七章 导购经验
适合对象
所有从业者、店长区域经理店铺经营者、店长店铺经营者、经营管理者店经理店长督导
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从专营店的特色化店面空间管理切入，把迎接顾客和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
12天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01专营店的特色化店面空间管理
02迎接顾客
03了解需求
04推荐产品
05成交
06连带销售
讲师介绍
韩增海
管理绩效改进专家
曾任IBM企业大学校长及百事大区总经理，30年管理实战经验，专注中层管理与高绩效团队打造。华为IPD/ISC变革资深顾问，服务上千家企业，深受人保财险、海天集团等长期返聘
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本课程页面围绕《零售终端系统课程》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按12天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
