第一章 内训师经验萃取与课程设计
一、权衡锁定新关痛
- 新：新理念、新业务、新产品、新政策、新技术
- 关：关键客户、关键流程、关键项目、关键合作
- 痛：业务痛点、难点、障碍、矛盾
二、经验萃取四个原则
- 1. 有结构:问题分类和结构化的存储
- 2. 可模仿:普通员工在工作中通过对经验的模仿，并结合自身的优势可有效提升创造力
- 3. 能容错: 有时失败的经验也难得可贵，防止下一次还会犯错
- 4. 易应用:组织经验萃取的最终目标是学员，以学员为中心，合适的才是最重要的
三、四种萃取途径
- 自萃法——个人独立进行萃取
- 群萃法——共创式萃取
- 访萃法——访谈他人萃取
- 混萃法——多种方式混合运用
四、经验萃取三大步骤
- 提炼关键字——善于倾听和提问，提炼关键字并反复确认
- 结构化——建立逻辑关系，不重叠、不遗漏，串起知识点立体分布
- 视觉化——借助PPT、视频、思维导图、文档表格、板书多种方式呈现
五、经验萃取的有效提问清单5问：
- 1. 完成每个步骤具体的做法是怎样的
- 2. 做这个步骤容易发生哪些错误
- 3. 需要学习哪些知识使用什么方法
- 4. 需要使用哪些工具、系统
- 5. 完成这个步骤需要哪些特质
六、课程开发过程的六个关键步骤
- 练习：小组内练习撰写学习目标
七、课程素材收集（具有新意和技术含金量）
- 要素 1：有创意——让学员有兴致听
- 要素 2：有深度——让学员心服口服
- 要素 3：有趣有料——新奇特和有趣味
- 要素 4：有感悟——从内心去触动学员，引发共鸣
八、课程结构设计
- 分析：结构混乱的表现
- 1. 要素：结论现行、以上统下、归类分组、逻辑递进
- 2. 方法：要素法、流程法、 5W1H
- 模型：金字塔原理
- 小组
- 演练：运用金字塔原理梳理课程设计逻辑图《A 公司营销专员入门培训》
- 模型：大纲四步成型之案例、原理、工具、演练
- 演练：运用大纲四步成型丰富大纲设计
