课程总览
内容重点
- 学习板块一： 内训师的使命、责任与进阶模型
AI赋能·通信领航-中国通服内训师TTT卓越成长计划-高效课程开发、AI技术应用、精彩授课技巧精进
通讯业内训师 TTT速成与进阶模型图需要接到岗位场景，通讯业内训师的五大角色和从DISC风格评测看讲师风格与定位会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
通讯业内训师品牌效应与影响力
内容重点
- 案例导入：从阿里与华为两家名企看培训体系建设与影响力
通讯业内训师的五大角色
内容重点
- 1. 专业课程的开发者
- 2. 经验文化的传播者
- 3. 技能知识的教练
- 4. 人才培养工程师
- 5. 党建品牌搭建师
内训师打造好课程的影响力模型
一、开发前的精准分析——定课题
- 导入：分析学习对象的需求的必要性
- ——成人学习的四大原则（实用主义、经验主义、持续关注、学完即用）
- 方法：培训KASH法则
- 第一步：收集需求（6大方法）
- ——观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料法、抽样法
- 第二步：确定需求并判断性质（五个维度）
- 思考：需求如何收集、分类、筛选？
- ——重要性、紧急性、影响性、趋势性、频繁性
- 第三步：进行学员分析（四个层面）
- ——内容认知、态度动机、能力背景、学习技能
二、课程命名（点睛之笔）
- 1. 吸睛主题3要素：朗朗上口，抢眼吸睛，大气响亮
- 2. 吸睛主题命名法：热词点缀、人物特性、引发联想、结果目标
三、课程开发过程的六个关键步骤
四、6大渠道进行课程素材收集（具有新意和技术含金量）
五、课程结构设计与提纲速成
- 1. 要素：结论现行、以上统下、归类分组、逻辑递进
- 2. 方法：要素法、流程法、5W1H
- 3. 模型：金字塔原理
- 4. 提纲速成之四步成型
- ——课程主题、目标受众、时间安排、目标、做什么、说什么、资源、时间
- 演练：一级目录的提纲现场示范
六、AI和智能软件技术在TTT课程设计中的应用技巧——优化结构、案例收集
- 2. 文心一言
- 3. 豆包
- 4. AI生成PPT
- 5. KOPPT
- 6. Kimi
七、AI输入指令的3W1H1E
- Who（对象）：确定目标受众，如中国通服新员工、技术骨干等
- Why（目的）：表明指令意图，像提升业务能力、强化团队协作等
- What（内容）：明确所需内容，例如 5G 技术知识、客户服务技巧
- How（方式）：规定呈现形式和要求，如 PPT 形式、字数限制
- Example（示例）：给出类似案例参考，比如参照某成功培训课件风格
- 学习板块三 内训师的PPT设计与美化
PPT的设计思维与逻辑
一、PPT的四大设计思维
- 导入：80%的人都会犯的PPT设计错误
二、PPT的风格确定
- ——营销风、商务风、艺术风、极简风
三、PPT的内容设计逻辑
- 逻辑1：金字塔结构（纵向结构、横向结构、综合结构）
- 逻辑2：时间结构
- 案例分析：时间结构演示实例
- 逻辑3：内容式结构（说明式、罗列式、故事式、剖析式、抒情式）
- 逻辑4：说服性结构
- PREP结构、What-Why-How结构、SQCA结构
- 逻辑5：STAR结构
- 案例分析：STAR结构演示实例
PPT的操作功能应用与AI技术套用模版技巧
一、PPT设计的四大美感标准
- ——耳目一新、一目了然、赏心悦目、过目不忘
二、PPT的操作功能打破设计痛点（实操）
- 小组
- 演练：每组一台电脑，抽题现场操作并记录得分情况
三、运用AI技术快速生成PPT
四、套用精美模版，设计属于自己的PPT母版
PPT的排版与配色
一、排版的艺术——不同版面排版有技巧
- 1. 封面：用好3种套路就够了
- ——文字居中对齐、文字左右版式、文字环绕版式
- 2. 内容页：学会4招告别图文排版之痛
二、配色的艺术——配对颜色引人入胜
- 1. 常见4种的PPT乱搭呈现
- 2. PPT配色有5个常见方法
PPT的图、表、文美化
一、图片美化
- 基本处理技巧（裁剪、压缩、抠图、去水印、透明、颜色更正（去除背景））
- 1. 选图
- 2. 美图4原则：裁剪、抠图、蒙版、图框
二、文字美化
三、图表美化
- 普通数据图表PPT设计的通病
- 工具：SmartArt
- 小组
- 演练：找到组内一位成员图表较多的进行一次升级优化共创练习，分享难点和收获
- 工具：KOPPT
四、PPT讲解演绎的7大技巧
- 实操
- 练习：PPT实战训练环节
- 学习板块四 通讯业内训师授课技巧提升
- 导入：成为优秀培训师的意义——培训师的水平差异
适合对象
通讯业初阶内训师、部门骨干、期望提升TTT技能的管理人才
课程定位与主要问题
AI办公试点、数字化流程优化或团队效率提升项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕通讯业内训师的五大角色明确判断口径和处理优先级
- 用通讯业内训师 TTT速成与进阶模型图安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走从DISC风格评测看讲师风格与定位相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
在通信服务行业数字化转型加速的背景下，中国通服作为行业领军企业，亟需建立一支具备专业课程开发能力与数字化授课技能的内训师队伍。当前企业培训面临知识迭代快、业务场景复杂化、学员代际差异等挑战，内训师作为企业人才培育体系的中流砥柱，其课程开发与课堂呈现能力，直接决定着知识传递的质量和员工成长的速度
如何避免开发课程与实际生产环节脱节，无法切实解决员工工作难题？
如何改善课堂上讲授形式单调，员工参与度低、学习效果差？
课程时间
3天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01通讯业内训师的五大角色
02通讯业内训师 TTT速成与进阶模型图
03从DISC风格评测看讲师风格与定位
04内训师打造好课程的影响力模型
05一次精准学员分析带来的精彩设计
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称。可结合AI赋能TTT与演讲汇报方向补充授课视角，聚焦AI应用/TTT/演讲
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本课程页面围绕《AI赋能·通信领航-中国通服内训师TTT卓越成长计划-高效课程开发、AI技术应用、精彩授课技巧精进》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
通讯业初阶内训师、部门骨干、期望提升TTT技能的管理人才。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景；围绕通讯业内训师的五大角色明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
