聚焦关键——客服经验的价值挖掘与萃取准备之后继续拆到抽丝剥茧——客服金牌经验的萃取技法和去粗取精——客服经验的结构化与知识转化，让参训团队知道第一轮该跟进什么
去哪儿网的客服团队内训师、客服团队基层管理、优秀客服潜力内训师
内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
《服务之星淬炼营：去哪儿网优秀服务经验萃取与精品课件开发》面向去哪儿网的客服团队内训师、客服团队基层管理、优秀客服潜力内训师的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
2天
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
1）访谈提纲设计要点 2）记录表格制作规范 3）录音设备等辅助工具选用 环境准备 1）访谈场所选择标准 2）环境布置的注意事项 计划制定 1）经验案例萃取计划表核心要素 2）结合跨区域业务场景制定计划表 第二章 抽丝剥茧——客服金牌经验的萃取技法 一、寻根溯源：BEI 行为事件访谈法 BEI 原理 1）过去行为与未来行为的关联逻辑 2）行为事件访谈的核心价值…
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称。可结合AI赋能TTT与演讲汇报方向补充授课视角，聚焦AI应用/TTT/演讲
查看讲师主页本课程页面围绕《“服务之星”淬炼营：去哪儿网优秀服务经验萃取与精品课件开发》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
去哪儿网的客服团队内训师、客服团队基层管理、优秀客服潜力内训师。
看清学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准；围绕聚焦关键——客服经验的价值挖掘与萃…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
