TTT—内训师综合技能提升培训方案5

TTT—内训师综合技能提升培训方案5适合带着现有问题进入课堂，通过经验萃取四步曲把做法和跟进节奏校准清楚

3天 内训师培养
授课讲师： 王学兵 · 企业培训管理实战专家
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不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
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课程大纲

课程总览

内容重点
  • 【课程学习1：《经验传承—经验萃取（企业版）》】

认识经验萃取

一、认识经验及经验价值
  • 1. 故事分享：经验的价值
  • 讨论：3个日常经验案例提示，引发学员思考讨论工作中经验萃取的
  • 3：经验的定义及价值
二、经验形成途径及分类
  • 1. 经验形成的两条途径
  • 2. 经验的分类
  • 1. 个人经验
  • 2. 团队经验
  • 3. 组织经验
  • 工具模型：经验分类模型
三、认识经验萃取及价值
  • 1. 案例分享：经验需要被萃取
  • 2. 经验萃取定义
  • 3. 经验萃取四大价值
  • 1. 对经验萃取者
  • 2. 对学习者
  • 3. 对培训管理者
  • 4. 对企业/组织
四、识别值得萃取的经验
  • 案例分析：为某行业高端会员服务工作流程分析
  • 2. 有萃取价值经验的三个特征
  • 1. 普遍性
  • 2. 重要性
  • 3. 可复制
  • 3. 工具应用：《经验萃取价值评估表》

经验萃取四步曲

一、重现
  • 情景
  • 1：案例分析：做一道家常菜的
  • 2：重新情景方法：借助具体事件
  • 3. 重现情景三个标准
  • 1. 关联性
  • 2. 时效性
  • 3. 对应性
二、追溯细节
  • 1. 案例分享：某高端产品销售萃取步骤
  • 2. 互动探讨：案例中是否可以萃取经验
  • 3. 学习经验的挑战
  • 1. 难点
  • 2. 易错点
  • 3. 误区点
  • 4. 易忽略点
  • 4. 追溯细节工具
三、提炼方法
  • 练习：半边识字活动，半边图形识别
  • 2. 互动启示：透过现象看本质，经验结构化呈现必要性
  • 3. 经验结构化呈现技巧
  • 1. 理解经验内容
  • 案例分析：做一道家常菜，找出规律
  • 2. 合并同类信息
  • 案例分析：大型活动全流程主持信息梳理
四、促进转化
  • 1. 案例分享：银行信贷调查经验关键词总结
  • 讨论：让学习者应用经验更简单的方式
  • 3. 促进经验转化的4种方式
  • 1. 话术
  • 2. 表单
  • 3. 具体做法
  • 4. 应用工具
  • 案例分享1：客服人员交流技巧话术；访谈技巧话术；服务沟通话术
  • 案例分享2：表单的具体的应用展示

复杂经验萃取法

内容重点
  • 1. 复杂事件的定义
  • 2. 工具应用：五线谱图表
  • 3. 五线谱五条线的用途和意义
  • 4. 五条线中的关键环节和关键点
  • 5. 区分关键点的三个标准

第三方萃取方法

一、专家访谈法
  • 1. 专家访谈法操作要点
  • 1. 建立关系
  • 2. 说明来意
  • 3. 明确目的
  • 2. 访谈的5W2H分析法
  • 3. 访谈的5WHY追问法
  • 案例分享：5WHY追问法：①机器什么停了分析；②上班迟到分析
  • 4. 访谈辅助提问技巧
  • 1. 澄清性问题
  • 2. 探索性问题
二、观察萃取法
  • 1. 看比听更直接
  • 2. 模拟情景
  • 案例分享：优秀导购员经验萃取案例

经验萃取现场实操

内容重点
  • 1. 实操训练：结合企业实际或业务需要，学员进行岗位经验萃取
  • 2. 开发回顾：学员边开发边纠偏，确保经验萃取成果有效
  • 3. 现场支持：老师现场辅导，并提供相关软件工具
  • 【课程学习2：五步成课—精品课程开发与设计】

方向聚焦——确定方向 精准开发

一、课题聚焦
  • 1. 课程选题三个前提
  • 1. 熟悉度
  • 2. 需求度
  • 3. 推广度
  • 2. 课程选题四个标准
  • 1. 小
  • 2. 实
  • 3. 专
  • 4. 新
  • 案例分享：好标题和不合格标题
二、课名设计
  • 1. 课程名称设计意义
  • 1. 品牌度
  • 2. 传播度
  • 2. 课程名称设计流程
  • 1. 明对象
  • 2. 定主题
  • 3. 取名称
  • 3. 课程名称设计5种方法
  • 1. 对象主题法
  • 2. 数字量化法
三、问题聚焦
  • 1. 培训需求调查方法
  • 1. 问
  • 2. 访
  • 3. 观
  • 4. 考
  • 2. 培训需求在线调查工具模型
  • 1. Q—C—I（存在问题—列举案例—解决痛点）
  • 案例分析：《职场高效沟通技巧》培训调查
  • 梳理三、问题聚焦的学习目标、内容结构和练习任务
  • 练习：在线运用QCI模型在问卷星/培训宝APP上设计调查问卷

框架构建——逻辑设计 结构清晰

一、课程结构化作用
二、5种课程结构模型
  • 1. 并列式
  • 2. 时间式
  • 3. PRM式
  • 4. WWH式
  • 5. 复合式
6.5 种结构模型特点解析
  • 案例解析
  • 并列式：管理技能、职业素养课程中应用
  • 时间式：职业素养、企业文化课程中应用
  • PRM式：职场技能、生产管理课程应用
  • WWH式：职业素养、人力资源、市场营销课程中的应用
  • 复合式：职业技能、企业管理课程中的应用
  • 梳理6.5 种结构模型特点解析的学习目标、内容结构和练习任务
  • 练习：运用PRM结构设计出职业素养、团队管理类课程框架
三、实操
  • 练习：梳理搭建课程结构图
  • 1. 工具运用：运用3W1H1E分析法梳理课程内容及框架
  • 梳理三、实操的学习目标、内容结构和练习任务
  • 演练：运用5种结构模型搭建课程内容结构图

适合对象

建议由培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者共同参加，把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化转成课后可继续推进的动作

课程定位

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 理解TTT—内训师综合技能提升培训方案5的核心背景、关键逻辑和应用场景
  • 课堂设计更具体：课程涉及的主要方法、工具和实务操作要点
  • 结合案例形成可用于企业培训和业务落地的行动思路
  • 结合典型案例形成可复制的业务改进和落地执行方案

课程背景与交付信息

《TTT—内训师综合技能提升培训方案5》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开

课程时间

3天

课程内容重点

01认识经验萃取
02经验萃取四步曲
03做一道家常菜，找出规律
04大型活动全流程主持信息梳理

讲师介绍

王学兵 讲师头像

王学兵

企业培训管理实战专家

企业培训管理实战专家。15年企业培训管理及内训师培养实战专家，专注TTT授课、课程开发及经验萃取。累计培训学员逾万人次，培养数千名内训师，服务多家国企央企，辅导项目获金牌奖

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适用于培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者，也适合承担课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化支持工作的关键岗位。

学习这门课可以获得什么收益？

理解TTT—内训师综合技能提升培训方案5的核心背景、关键逻辑和应用场景。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配