32：TWI-JR（工作关系）一线主管（班组长）技能训练（1-2天）2026

适合对象

车间主任、班组长、品质管理、统计人员、储备干部等管理人员

课程定位与主要问题

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
围绕32：现场识别、改善推进与标准固化梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助问题现象、数据记录与优先级判断完成一次可复盘的应用演练
输出根因分析、责任分工与跟踪机制相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

企业普遍存在的问题是：员工问题比较难处理、新员工留不住、管理人员与员工沟通不畅！——本课程将帮你彻底解决这些问题

TWI（Training Within Industry）起源于美国，1955年，由日本政府组织成立了社团法人—『日本产业训练协会』。并通过它向各企业推行TWI的培训课程。TWI的技能培训为日本的工业发展，经济腾飞做出了有目共睹的贡献

本课程被无数外企及经常接受培训的企业的学员评价为：非常实用、非常有价值的一门课程！

课程时间

2天，14小时

授课方式

课程讲授30%，实操练习70%

课程内容重点

0132：现场识别、改善推进与标准固化

02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断

03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制

04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀

课程大纲

一线管理者职责与日常工作要求

二、一线管理者必备的5个工作技能

1. 工作的知识
2. 职责的知识
3. 指导的技能
4. 改善的技能
5. 待人的技能

TWI介绍

二、TWI发展史介绍

1. 美国形成过程
2. 日本发展过程
3. 中国目前情况

三、TWI模块介绍

1. 工作教导（JI）
2. 工作改善（JM）
3. 工作关系（JR）
4. 工作安全（JS）

工作关系（JR）

一、一线管理者常常会遇到7种类型员工

1. 没有任何工作经验的新人
2. 有工作经验但工作性质不同
3. 年资比自己久的人
4. 技术比自己强的人
5. 任劳任怨的人
6. 有明显人际关系网络的人
7. 年代差距大的人
案例分析1：张明的故事

二、建立良好人际关系的四要诀

1. 要诀一：要告诉下属工作情形如何
1. 明确下属应如何去做
2. 指导下属如何做得更好
2. 要诀二：表现好时及时表扬
1. 注意发现与平时不同的出色表现
2. 应能趁热打铁，激励下属继续努力
3. 要诀三：对下属有影响的变动，要事先告知
1. 应该尽量说明变动的原因
2. 设法使下属接受变动
4. 要诀四：充分发挥下属的能力

三、工作现场问题的解决方法

1. 工作现场问题的解决方法的课题
2. 四阶段法
1. 第1阶段：掌握事实
2. 第2阶段：慎思决定
3. 第3阶段：采取措施
4. 第4阶段：确认结果

四、问题的类型及把握时机

1. 预想到的
2. 感觉到的
3. 找上门的
4. 跳进去的
案例分析3：女领班的故事

五、掌握想法与心情的方法

1. 不要与他争论
2. 使他表明心事
3. 不要打断说话
4. 不要过早结论
5. 不要独占说话
6. 做个好的听众
现场
练习：现场问题解决案例整理表

课堂考试

内容重点

考试前准备
学员课前准备好
必要的案例
考试
考试一：故事描述

课程作业与跟踪（以下作业十五天完成）

内容重点

作业一：一份现场问题解决案例整理表

讲师介绍

宋曦

制造业基层管理与精益效能提升专家

宋曦，制造业基层管理与精益效能提升专家，25年制造领域经验。擅长班组长系统化管理、PMC及精益改善，服务企业3000余家，助力企业实现产能大幅提升与成本显著优化

制造业物流供应链消费品零售

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《32 ：TWI-JR（工作关系）一线主管（班组长）技能训练（1-2天）2026》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合车间主任、班组长、品质管理、统计人员、储备干部等管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

让学员正确掌握运用卡片四阶段法处理人与人之间关系，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，7小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授30%，实操练习70%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

TWI-JR（工作关系） 一线主管（班组长）技能训练2026