TWI-一线主管管理能力提升

TWI-一线主管管理能力提升：目标拆解、团队协…会打开第一轮讨论，业务重点、责任边界与过程指标与沟通反馈、冲突处理与执行跟进负责把练习结果接到后续工作

4天 内训师培养
授课讲师： 周旭东 · TTT内训师培养与课程开发专家
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课程大纲

课程总览

内容重点
  • 开场：破冰及团队组建（分组、热身、团队活动）

认识TWI（第一天）

1.1 主要内容1：什么是TWI
  • 1. 1.1：TWI的起源
  • 1. 1.2：TWI三个字幕代表的意思
  • 1. 1.3：TWI的定义：一线主管的管理技能培训
1.2 主要内容2：制造业领袖对TWI的评价
  • 1. 2.1：丰田汽车公司对其的评价
  • 1. 2.1：日本产业训练协会对其的评价
  • 1. 2.3：密歇根大学《丰田之路》作者对其的评价
1.3 主要内容3：TWI培训的内容
  • 1. 3.1: 工作教导(Job Instruction)
  • 1. 3.2：工作改善(Job Method)
  • 1. 3.3：工作关系(Job Relation)
  • 1. 3.4：工作安全(Job Safety)
1.4 主要内容4：TWI的特点
  • 1. 4.1：高度定型化、标准化，具有很强的可复制性
  • 1. 4.2：把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，具体，实践性强
  • 1. 4.3：比起知识更强调技术，比起应知，更重视应会
  • 1. 4.4：讲义通俗易懂，有速效性，易于执行
1.5 主要内容5：企业一线主管的现状
  • 1. 5.1: 生产技术型 (依靠救火的方式工作)
  • 1. 5.2：盲目执行型
  • 1. 5.3：大撒把型
  • 1. 5.4：劳动模范型
  • 1. 5.5：哥们儿义气型
  • 1. 5.6：恐龙型
  • 1. 5.7：受气型
  • 1. 5.8：魅力型
  • 1. 5.9：公关型
  • 1. 5.10：领导型

班组长角色定位（第一天）

2.1 主要内容1：班组长定义
  • 2. 1.1:班组长定义
  • 2. 1.2：班组长的职责
2.2 主要内容2：班组长的位置
  • 2. 2.1：对企业来说
  • 班组长是直接管理作业人员
  • 是Q(品质)、C(成本)、D(交期)指标达成的最直接的责任者
  • 2. 2.2：对企业高层来说
  • 班组长是企业高层命令、决定的贯彻者和执行者
  • 既是管理精神传播的窗口
  • 又是高层主管与作业人员沟通的桥梁
  • 2. 2.3：对班组长来说
  • 其他班组长是同事
  • 是工作上的协作配合者
2.3 主要内容3：班组长的现状
  • 2. 3.1：班组长的产生流程
  • 2. 3.2：班组长的期望与职责
  • 下属期望
  • 尊重获得认可
  • 领导指导渴望提高
  • 领导职责
  • 管理
  • 培训
  • 讨论：猴子管理法的启示
2.4 主要内容4：班组长使命
  • 2. 4.1：提高产品（服务）质量
  • 2. 4.2；提高生产工作效率
  • 2. 4.3：降低生产成本
  • 2. 4.4：防止重大事故的发生
  • 讨论：冰海沉船
2.5 主要内容5：班组管理存在的主要问题
  • 2. 5.1：对班组的激励机制不科学不完善
  • 2. 5.2：班组管理中缺乏目标管理
  • 2. 5.3：班组的文化氛围不活跃
  • 2. 5.4：班组中的民主管理不到位
2.6 主要内容6：班组管理存在的主要问题的解决方案
  • 2. 6.1：建立多样化的激励机制
  • 2. 6.2：注重班组的思想文化教育
  • 2. 6.3：提高班组长的素质并开发能力
  • 2. 6.4：建立学习型组织
2.7 主要内容7：班组长基本素质要求及岗位操作规范
  • 2. 7.1：全面负责生产工作
  • 2. 7.2：工程分析和工序分配
  • 2. 7.3：节拍管理（生产安定平衡）
  • 2. 7.4：检查质量（品质安定）
  • 2. 7.5：教导训练员工
  • 2. 7.6：维修设备（排除常见故障）
  • 2. 7.7：快速培养多能工
  • 2. 7.8：其他通用技能要求（电脑、外语、
2.8 主要内容8：班组长应该具备的9种素质
  • 2. 8.1：工作态度要端正
  • 2. 8.2：有高度的责任心
  • 2. 8.3：处理事情要公平、公正
  • 2. 8.4：不断提高自身技术素质
  • 2. 8.5：以问题为核心
  • 2. 8.6：高度的敬业精神
  • 2. 8.7：具备坚强的意志品质与过硬的心理素质
  • 2. 8.8：具备很高的安全意识
  • 2. 8.9：注重培养班组人员

工作关系管理（第二天）

3.1 主要内容1：人的关系与领导
3.2 主要内容2：增进人际关系的四原则
3.3 主要内容3：发掘人的潜能
3.4 主要内容4：性格与人际关系
3.5 主要内容5：冲突问题的来源
3.6 主要内容6：解决问题的四阶段法
  • 3. 6.1：第一阶段：掌握事实
  • 3. 6.2：第二阶段：思考措施
  • 3. 6.3：第三阶段：实施措施
  • 3. 6.4：第四阶段：确认结果
  • 人际问题案例研讨
3.7 主要内容7：沟通技巧
  • 3. 7.1：沟通的实质与模型
  • 3. 7.2：沟通的障碍与排除
  • 3. 7.3：如何有效的说服别人
  • 3. 7.4：与上下平级做好沟通的技巧
  • 3. 7.5：如何应对难缠的员工
3.8 主要内容8：同理心沟通技巧
  • 3. 8.1：描述行为 针对何种行为提供反馈
  • 3. 8.2：阐明结果 阐明该行为造成的结果
  • 3. 8.3：引用事例 引用具体的行为及结果事例
  • 3. 8.4：表明期望 说明你的期望
  • 3. 8.5：如何调动员工的积极性
  • 员工为什么积极性不高
  • 理解不同个性的人
  • 如何改变下属的不良习惯与行为
  • 如何改善员工的工作表现
  • 如何采取有效的督促行动和批评下属

工作教导（第三天）

4.1 主要内容1：工作教导的重要性
  • 4. 1.1：什么是沟通？
  • 4. 3.2：沟通的模型
  • 4. 3.3：沟通的目的
  • 4. 3.4：常见的沟通障碍
4.2 主要内容2：工作教导的准备
4.3 主要内容3：工作分解
4.4 主要内容4：工作教导的四个阶段
  • 4. 4.1：学习准备
  • 使学习者轻松愉快
  • 告诉他将做何种工作
  • 了解他对这项工作的认识程度
  • 激发他对这项工作的兴趣
  • 使他进入正确的学习位置
  • 4. 4.2：传授工作
  • 将主要步骤一步步地说明示范
  • 明确强调要点
  • 清楚、耐心地指导，说明要点的理由
4.5 主要内容5：三种特殊的教导方法
  • 4. 5.1：冗长工作的教导方法
  • 4. 5.2：嘈杂工作场所的教导方法
  • 4. 5.3：感觉的教导方法
  • 4. 5.4：秘诀的教导方法
4.6 主要内容6：不同类型部署的教导
  • 4. 6.1：负担型的部属
  • 4. 6.2：评论家型的部属
  • 4. 6.3：舍不得发挥型
  • 4. 6.4：堂吉诃德型
  • 4. 6.5：守旧型
  • 4. 6.6：理论优先型
  • 4. 6.7：老实型
  • 4. 6.8：坚定的前进型

工作改善（第四天）

5.1 主要内容1：改善的必要性
  • 5. 1.1为什么要改善
  • 5. 1.2哪些工作可以进行改善
  • 5. 1.3主管在改善中所发挥的作用
5.2 主要内容2：管理中的七大浪费
  • 5. 2.1：过度生产
  • 5. 2.2：过度库存浪费
  • 5. 2.3：运输浪费
  • 5. 2.4：等待浪费
  • 5. 2.5：不必要的动作浪费
  • 5. 2.6：设计缺陷浪费
5.3 主要内容3：问题意识
5.4 主要内容4：发现异常的有利工具
  • 5. 4.1：如何判断什么是需要的什么是不需要的
  • 5. 4.2：如何进行红单运动
  • 5. 4.3：如何定置定位，标识工具介绍
  • 5. 4.4：看板管理
  • 5. 4.5：目视管理
  • 5. 4.5：清扫怎样进行才能做到同时检查
5.5 主要内容5：如何进行改善
  • 5. 5.1：作业分解
  • 5. 5.2：作业分析
  • 5. 5.3：创造对策
  • 5. 5.4：制作新方法
5.6 主要内容6：工作改善分析与持续改进方法
  • 5. 6.1：5W1H描述问题
  • 5. 6.2：5Why法快速寻找原因
  • 5. 6.3：头脑风暴法搜集信息
  • 5. 6.4：预防再错（POKA YOKE）
  • 5. 6.5：解决问题的8步法思维
5.7 主要内容7：现场效率提升 –IE
  • 5. 7.1：工作测量和分析
  • 5. 7.2：人力资源优化
  • 5. 7.3：设备改进和维护
  • 5. 7.4：质量管理
  • 5. 7.5：物料管理

工作安全（第四天）

6.1 主要内容1：一线管理者对安全生产的责任
6.2 主要内容2：事故发生的原因
6.3 主要内容3：消除不安全的状态和行为
6.6 主要内容6：安全管理四阶段
6.6 主要内容5：处理安全事故四不放过原则
6.6 主要内容6：提升员工心理素质，减少安全事故发生
  • 课程回顾与总结

适合对象

企业一线主管

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 目标1：掌握TWI的起源、发展及TWI的重要性及内容
  • 目标2：掌握班组长的角色定位及存在的问题和解决方案
  • 目标3：掌握工作关系管理的相关理论、常用方法和技术
查看更多收益 收起更多收益
  • 目标4：掌握工作教导管理的相关理论、常用方法和技术
  • 目标5：掌握工作改善管理的相关理论、常用方法和技术
  • 目标6：能够活学活用所学方法和技术，为企业创造更大价值

课程背景与交付信息

现代社会，随着社会进步及信息化进程，特别是在90后，00后逐步成为职场主力军的环境下，传统的TWI技能培训与新型社会背景下的企业所面临的新的管理环境脱节，另外企业也对TWI技能要求也是越来越全面，导致企业在TWI培训中出现了这样或者那样的问题；本课程针对目前传统TWI培训的缺点，汲取了当代国内外前沿的TIW技能提升相关理论的研究成果，结合当代90后，00后员工的个性化特点，根据10余年TWI管理培训的经验及案例而开发，理论联系实际，实用性非常强

课程时间

4天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01TWI-一线主管管理能力提升：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

周旭东 讲师头像

周旭东

TTT内训师培养与课程开发专家

周旭东，TTT内训师培养与课程开发专家，兼具企业保密管理专长。拥有16年500强经验，擅长构建企业内训体系与合规管理机制，服务170余家知名企业，致力于提升组织人才效能与安全合规水平

电力能源制造业交通基础设施政府国企金融银行通信
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课程差异说明

本课程页面围绕《TWI-一线主管管理能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业一线主管。

学习这门课可以获得什么收益？

目标1：掌握TWI的起源、发展及TWI的重要性及内容；目标2：掌握班组长的角色定位及存在的问题和解决方案。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按4天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配