向上管理沟通｜企业内训课程

适合对象

各层级管理者、客户支持、销售、质量人员等

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

管理要求更清楚：高效汇报与表达7步法
掌握了解老板的关键能力：共情
掌握结构化呈现工具：4要素、5Why，决策矩阵等
团队复盘有依据：提升汇报影响力的16种组合拳（推拉技巧）
学员实战演练：评估打磨实际工作汇报案例，提升结构化表达能力

课程背景与交付信息

企业经营活动中，汇报是一项高频使用的技能。无论是管理人员的经营工作汇报，还是客服人员、质量人员给客户的问题分析与解决汇报，都需要通过有效汇报来积极推进事情的进程和客户关系的建立。但是，在实际工作当中，我们发现很多问题，诸如客户不满意、老板不满意、管理层不满意，都来自于汇报。而汇报者本人也会陷入到各种情绪和困惑中，他们都会遇到一些共性的问题，比如

为什么我汇报的时候老板一直皱着眉头？

为什么老板总是说我的汇报没有逻辑，不够系统？

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01销售管理场景诊断：识别当前问题与优先级

02销售管理方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03销售管理实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

课程大纲

课程总览

内容重点

工作汇报的痛点是什么？
小组
小组汇报，并请1-2位志愿者学员来分享一个他们的汇报
请大组点评汇报（听听大家的点评）
为什么我们的汇报总是被打回来？

讲师介绍

鲍臻炜

丹纳赫商业系统实践专家

前丹纳赫生命科学中国区组织与人才发展总监，DBS践行者。擅长将DBS系统融入组织能力建设、战略落地及领导力发展，兼具深厚业务背景与管理实战经验，致力于帮助企业构建可持续增长的内部能力

生命科学与医疗工业技术汽车制造精密制造半导体能源电力

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课程差异说明

本课程页面围绕《向上管理沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各层级管理者、客户支持、销售、质量人员等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握高效汇报与表达7步法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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