向上管理-案例实战管理训练

课程大纲

认知重塑-向上管理的本质与价值

单元目标：转变向上管理的核心认知，与上级建立战略协同关系，实现组织目标与个人发展的双赢
1.重新定义向上管理：从“讨好”到“战略协同”
2.诊断向上管理现状：向上管理的四大典型误区
3.理解上级的核心诉求：业绩、信任、省心、成长
4.向上管理的双赢底线：组织成果与职业发展统一
案例分析：蔡崇信、张廷玉的向上管理为什么做的好？
自我测评：向上管理能力自我测评与未来规划
单元工具：卓越员工素质胜任模型

构建关系与适应风格-奠定信任基础

单元目标：精准理解、主动适应有效管理不同类型上级，将差异化挑战转化为稳固的信任关系
1.案例一：善变的上司怎么办（处理工作善变的技巧） - 适应变化，管理预期，提高敏捷性
2.案例二：好好先生怎么办（促进上司完善工作） - 主动提供风险分析，辅助其果断决策
3.案例三：上司专横跋扈怎么办（夹缝求发展） - 以专业与结果建立尊重，清晰设定边界
4.案例四：外行来指导内行（让领导多了解工作） - 用对方语言和价值进行“翻译”与引导
5.案例五：内行专家来当上司（怎样当榜样学习） - 将其视为导师，专注学习与价值交付
6.案例六：新的人事安排与工作（怎样确认与理解上司） - 主动对齐目标与期望，确保开局顺利
单元工具：上级风格诊断矩阵、上司人格类型识别地图

高效沟通与精准影响-掌握关键对话

单元目标：在汇报、提议、异议等时刻，通过结构化、策略性的沟通，施加影响并推动决策
1.案例七：如何进行补充发言（让上司报告更完整） - 把握时机，以支持姿态进行有效补充
2.案例八：怎样向上司推销新点子（好方法让上司认同） - 准备“价值提案”，用数据与故事说服
3.案例九：与上司有不同的意见（化解工作分歧） - 运用“事实-影响-建议”框架艺术表达
4.案例十：如何提出新建议报告（处理技术及流程等） - 将复杂问题简化，聚焦收益与可行性
5.案例十一：绩效面谈怎么办（部属面对绩效） - 主动准备，视为对齐期望、展示成果的双向对话
6.案例十二：代理上司的职务（哪些要报告可自处） - 明确授权边界，建立清晰的汇报规则
单元工具：向上沟通模型卡与关键对话准备清单

解决问题与创造价值-应对高阶挑战

单元目标：在复杂、高压情境中，从“任务执行者”转变为“问题终结者”和“价值创造者”
1.案例十三：如何面对领导的越级指挥（是细心还是细节） - 理解其动机，建立良性反馈机制
2.案例十四：面对上司间的冲突（调节冲突的技巧） - 保持中立，聚焦事实与解决方案，避免卷入
3.案例十五：处理上司的吹毛求疵（让自己更上进） - 视为精益求精的机会，将高标准化为习惯
4.案例十六：上司要求非常苛刻（高标准下的思路） - 管理期望，拆分目标，主动沟通与优先级
5.案例十七：处理上司的错误决定（与上级有效沟通） - 以建设性方式，备好替代方案供其选择
6.案例十八：领导安排任务过多（处理工作任务技巧） - 进行“优先级对话”，协助上级任务排序
单元工具：资源争取价值画布、向上管理情境平衡轮

适合对象

骨干员工、核心储备、频繁与上级协作的职场人

课程定位与主要问题

向上管理要针对不同上级风格、组织情境、任务类型，灵活运用差异化沟通与管理策略

课程适配与选型边界

可结合以下对象、练习内容和课程区别判断是否适合当前学习需求

适合对象

骨干员工、核心储备、频繁与上级协作的职场人

练习内容

通过18个上级协作难题，练习情境判断、策略选择、沟通演练与反馈

课程区别

侧重具体上级协作难题的案例训练，区别于长期关系网络与职业成长体系

使用边界

风格观察是情境假设；遇到违法或危险指令，应按正式通报和权责程序处理

核心收益

1.掌握识别上级工作风格与核心需求的诊断工具
2.学会在关键场景下（如汇报、争取资源、分歧）的沟通策略
3.提升通过向上管理获取资源、支持、新任与职业发展机会的能力
4.培养学员具备“老板、管理思维”，从被动执行到积极主动协作意识

课程背景与交付信息

课程结合《向上管理-案例实战管理训练》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

1-2天，6小时/天

授课方式

真实情境教学：采用“案例情境+策略选择+演练反馈”的模式，每个情境均源自企业真实挑战

课程工具

1. 素质胜任力模型 2.上级风格诊断矩阵 3.上司人格类型识别图 4.关键对话准备清单 5.资源争取价值画布 6.向上管理情境平衡轮【落地成果】 1.每位学员产出《向上管理行动改进计划》 2.小组共创《典型向上管理挑战应对指南》 3.学员掌握3-5个关键情境的标准沟通话术与策略

课程内容重点

01认知重塑-向上管理的本质与价值

02构建关系与适应风格-奠定信任基础

03高效沟通与精准影响-掌握关键对话

04解决问题与创造价值-应对高阶挑战

讲师介绍

阎志新

管理心理学与管理沟通实战讲师

阎志新老师的课程原稿聚焦职场沟通中的TA人际沟通分析，围绕自我状态、行为沟通地位、互补沟通、交错沟通、隐藏沟通等工具，服务沟通诊断、冲突化解、绩效面谈和团队建设等场景

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课程差异说明

向上管理要针对不同上级风格、组织情境、任务类型，灵活运用差异化沟通与管理策略

课程常见问题