赢在客户体验时代：服务营销提升车主忠诚度训练营

课程大纲

体验时代极致服务铸造护城河

体验时代极致服务铸造护城河要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

环境客群：生态变化

环境客群：生态变化要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

极致服务：铸造护城河

极致服务：铸造护城河要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

海底捞/胖东来极致服务秘密

海底捞/胖东来极致服务秘密要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

向海底捞/胖东来学习极致服务

向海底捞/胖东来学习极致服务要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

体验解读、服务升级

体验解读、服务升级要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

适合对象

汽车后市场行业市场营销部、管理部、销售部等从事客户服务营销的员工

课程定位与主要问题

未来30年不是力量的竞争、不是肌肉的竞争，甚至不是知识的竞争，而是服务别人能力的竞争，是体验的竞争

核心收益

服务营销思维转变：从车主需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使车主复购或推荐后市场产品，最终将车主发展为忠实车主
售前售后细节服务：车主体验全过程关键时刻，洞悉车主期待，从温暖体验设计到大车主的一对一尊享体验设计，无设计无体验、无体验无黏性、无黏性无利润
提升销售顾问的沟通能力、服务意识、顾问营销等个人软实力。演练问答赞模式、开放封闭结合探询不同类型车主决策关注点、购买动机及不同类型的购买态度

课程背景与交付信息

课程结合《赢在客户体验时代：服务营销提升车主忠诚度训练营》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

授课方式

基础知识精讲+案例讲解+互动答疑+作业点评，带动车主参与学习。从实际问题入手，引出相关知识，选择合适的分析方法，熟悉相应的分析过程，掌握分析工具

课程内容重点

01体验时代极致服务铸造护城河

02环境客群：生态变化

03极致服务：铸造护城河

04海底捞/胖东来极致服务秘密

05向海底捞/胖东来学习极致服务

06体验解读、服务升级

讲师介绍

李方

高级客户服务管理专家

李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系

金融银行通信公共事业消费品零售电力能源制造业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《赢在客户体验时代：服务营销提升车主忠诚度训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

汽车后市场行业市场营销部、管理部、销售部等从事客户服务营销的员工。

学习这门课可以获得什么收益？

服务营销思维转变：从车主需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使车主复购或推荐后市场产品，最终将车主发展为忠实车主；售前售后细节服务：车主体验全过程关键时刻，洞悉车主期待，从温暖体验设计到大车主的一对一尊享体验设计，无设计无体验、无体验无黏性、无黏性无利润。

课程采用什么授课方式？