精准洞察与高效沟通 —— 客户心理画像(0.5 天)
一、课程目标
二、核心内容
- 客户识别底层逻辑
- 客户显性信息 + 隐形信息全维度采集
- 他行资产与本行资产关联分析
- 客户关系深度判断标准
- 客户心理画像五大维度
- 收入层次:需求特征与产品匹配逻辑
- 行为特征:五种购买角色沟通策略
- 职业特征:典型客群心理与沟通要点
- 年龄特征:担心、期待与决策习惯
- 性格特征:高客 读心术 与适配话术
三、课程输出
- 1 套客户画像标准化模板
- 1 套 KYC 提问话术库