信任速成课：理财经理的人际连接艺术

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

理解并应用高效建立联系的核心心理学原理
推进动作更具体：不同客户风格的识别与沟通技巧
学习实用的工具和方法，以提升与客户的互动效果
增强自我反思能力，持续优化个人销售策略

课程背景与交付信息

在当前竞争激烈的金融服务市场中，银行理财经理面临的挑战不仅是如何提供专业的金融产品，更重要的是如何有效地与客户建立信任关系，从而提升销售业绩。良好的人际关系能够促进沟通，增加客户黏性，实现长期合作。本课程旨在帮助理财经理掌握快速与客户建立连接的技巧，通过心理学原理和实战技能的提升，增强其经营人际关系的能力

课程时间

1小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01信任速成课：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

课程大纲

第一部分：高效建立连接的基础（时间一小时）

内容重点

信任的重要性与建立连接的挑战
人际关系与销售业绩的关系
初始联接的心理障碍
心理学原理在建立关系中的应用
首因印象的形成与管理

第二部分：面谈中营造氛围接近关系的技巧（时间：1小时）

一、你的身体会说话

身体语言在沟通中的作用
正确解读身体语言的三个规则
解读通用的表情与动作
身体语言如何体现情感？
案例分析与点评
视频：《Lie to me》

二、微表情的真相

微笑是一座沟通的桥梁
五种微笑的真正含义
如何甄别假笑背后的用意
人类的眼睛传达的信号
交流开始的20秒钟
甄别眼睛深处的排斥用意
梳理二、微表情的真相的客户角色、需求信号和推进节奏

三、小手势大玄机

手臂传达的身体信号
巧手能言
双手之间的悬念
各种手势的解读
在撒谎时常见的八种手势
手触摸面部的信号
梳理三、小手势大玄机的客户角色、需求信号和推进节奏

四、读懂他的姿势独白

1. 腿部动作的目的
2. 双脚如何说真话
3. 各种腿部信号解读
4. 身体姿态从封闭到开放的过程
5. 十三种常见的姿态
6. 各种身体角度的含义
7. 就座时的身体方向
8. 身体角度如何表达排斥之意
梳理四、读懂他的姿势独白的客户角色、需求信号和推进节奏

五、空间、领域的神奇效果

1. 个人空间的距离
2. 个人空间的应用——谁该靠近谁？
3. 保持距离的礼节
4. 领域与所属权
梳理五、空间、领域的神奇效果的客户角色、需求信号和推进节奏

六、跟你走——创建友善关系的工具

1. 有意识的营造友善氛围
2. 精准到细胞的模仿行为
3. 谁模仿谁？
4. 六条身体语言让你沟通畅通，魅力四射小秘诀

第三部分：识别与适应客户风格（时间一小时）

内容重点

每一个成交的背后都来自于客户的心理需求
每一个客户的内在需求都是不一样的
碰撞：客户有哪些需求会产生购买欲望？
你知道人的思维模式吗？
销售中客户的四种类型分析

讲师介绍

严红艳

管理心理学专家

严红艳，管理心理学专家，IAC认证教练。拥有近30年团队管理与培训经验，专注管理心理学应用、领导力发展与员工EAP。累计培训数万人次，连续多年受聘于多家大型银行，擅长通过心理学赋能组织效能提升

金融银行保险通信制造业政府国企电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《信任速成课：理财经理的人际连接艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解并应用高效建立联系的核心心理学原理，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配