课程总览
一、课程导入
- 1. 您对工作的理解
- 案例：您心中值得点赞的团队
- 找关键词：责任意识，使命必达，沟通协同, 团队力量，精神信念，文化基因…
- 2. 卓越团队的共同理念
- 企业培训的五个训练层次，生存-知识-技能-态度-精神
- 案例：什么是卓越，什么是团队，什么是共同理念
- 3. 课程目录
- 目标和责任意识—五种责任思维—三项责任技能
二、目标和责任意识
- 1. 目标导向意识
- 1. 职场人的状态：忙的目的是什么？
- 讨论：哈佛商学院的一项调查；目标的导向性作用
- 2. 科学制定目标：互动：1分钟思考题--什么是你的目标，短期的和中长期的
- 2. 岗位责任意识
- 1.3 W模型拆解：深挖工作意义，摆脱机械执行
- 2. 职场角色定位：思维差别--从被动到主动，从个体到团队
- 案例：从被动等待任务到主动确认目标
三、五种责任思维
- 1. 工作和职业生涯的本质
- 互动：成功（职场成事）是因为什么？
- 1. 要素穷尽，思考罗列，逻辑关系，分类比重；案例：昨天、今天、明天
- 2. 工作成事的自然规律，案例：人的两种思维方式
- 职业生涯的改变轨迹，信念的力量；内在标准和外在表现，成事的规律
- 责任思维一：某种程度上，一个人职业生涯的成功是因为态度
- 2. 以何种心态面对人和事
- 案例：哪些事情会让你有压力（坏情绪），你是如何调节的
- 1. 艾利斯的ABC情绪理论；同一事物，不同理解下的结果差异
- 2. 事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响
四、三项责任技能
- 1. 精准的问题解决
- 1. 修路原则：识别问题，人的问题还是路的问题
- 2. 用问题树模型解决问题：案例：泛黄的叶子
- 3. 学会结构化分析问题：信息收集，描述发现，得出结论，提供方案
- 案例：客户投诉/复购不佳的背后，有哪些原因？
- 2. 持续的复盘进化
- 1. 个人案例提炼模型：典型故事、整体图片、知识审核判断、结构化表达
- 聚焦业务难点——案例：【今天你约了吗】新业务开启中的难点
- 聚焦业务逻辑——案例：【12345】如何提升高客单价产品占比
- 2. 持续复盘的价值呈现
五、课程总结
