共情共赢—高效沟通和工作汇报

课程大纲

追根溯源，探寻本质

一、沟通是管理工作的基石

1. 沟通是核心可迁移能力
2. 工作中70%的问题由沟通引起的

二、沟通四大要素和三层境界

1. 沟通四大要素
达成一致思想传递和反馈感情传递和反馈保持感情的通畅
2. 沟通三层境界
1. 共通：我要你
2. 共情：我和/为你
3. 共赢：我们

管理者制胜沟通技巧，共通共情共赢的艺术

一、双A共赢：目标统一达成一致

1. 目标（Aim）是沟通的出发点
5. Why分析法找到核心目标
2. 一致（Agree）是沟通的最终目的
同理心是达成一致的法宝

二、双C共通：思想互通关键确认

1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
1. 思想信息传递很简单但不容易
2. 倾听是学会沟通的第一步
3. 会说话就是高情商
2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
1. 沟通漏斗让沟通打折
2. 关键确认让重要事情不再遗漏

三、共情共通：情感共鸣激发影响

1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
1. 微笑：世界上最美的语言
2. 赞美：打开心门的钥匙
3. 共同点：拉近关系的终极武器
2. 激发影响的三层次
1. 事前快速建立关系 2）事中减少不确定性 3）事后激发对方行动

四、常见场景沟通技巧实战

1. 向上沟通的原则和实战技巧
2. 向下沟通的原则和实战技巧

工作汇报及核心意义

一、工作汇报的意义

1. 工作汇报是相互沟通的机会
2. 工作汇报是自我展现的舞台

二、工作汇报的三层境界

1. 说我想说的，说完就行
2. 给你想要的，投其所好
3. 说我们要的，相互成就

三、工作汇报的三大关键

1. 理清思路
2. 撰写报告
3. 现场汇报

三大关键成就完美工作汇报

一、理清思路，给工作汇报定调

1. 思路和逻辑是工作汇报的关键
2. 工作汇报五个出发点理清思路

二、撰写报告，让工作汇报完美成形

1. 内容构思
2. PPT排版

三、现场汇报，让工作汇报完美呈现

1. 信息传递要共通
2. 情感传递要共情

实战活动，体验沟通和工作汇报

一、实战沙盘《沙漠求真》，映射真实工作状态

1. 沙盘活动前置沟通，体验沟通重要性
2. 分组完成沙盘活动，体验团队沟通全过程
3. 群组总结汇报，体验工作汇报技巧

二、分组讨论分享，激发思考和行动

1. 组内自我反思和总结，激发深度思考和自我反思
2. 活动点评和启发，打开思路，拨云见日

适合对象

中层管理者，核心基层管理者

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕追根溯源，探寻本质明确判断口径和处理优先级
用管理者制胜沟通技巧，共通共情共赢的…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走工作汇报及核心意义相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

沟通是人和人进行链接的桥梁，是管理者的核心可迁移能力，而且工作中70%的问题是由沟通引起的，所以沟通能力的提升不仅能综合提升个人的能力和水平，而且能让工作更加高效

本课程从沟通的本源出发，基于沟通的四要素和三境界，从目的、情感和信息三方面进行解析。在沟通信息方面，课程不仅聚焦于听和说等基本技能，更通过关键确认实现信息的共通；在情感共鸣方面，课程不仅聚焦于情感表达基本技能，更通过激发影响实现情感的共情；在达成一致方面，课程不仅聚焦于目的统一，更通过达成一致实现目的的共赢

实际工作中，不是所有的努力都会被看到，也不是所有内容都被理解。如果不会汇报工作，那您只能默默无闻地干到死！只有真正会汇报工作的人，方能成为同事们信任和依赖的对象，汇报工作也是展现自己能力和获取信任的绝佳时机。本课程从工作汇报的意义出发，对工作汇报的陷阱和思路进行分析，并从工作汇报的思路解析、报告撰写和现场汇报三个角度提升工作汇报技巧

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

课程内容重点

01追根溯源，探寻本质

02管理者制胜沟通技巧，共通共情共赢的艺术

03工作汇报及核心意义

04三大关键成就完美工作汇报

讲师介绍

师全润

中高层管理领导力提升专家

师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系

互联网科技通信政府国企金融银行电力能源消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《共情共赢—高效沟通和工作汇报》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中层管理者，核心基层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

◆ 理解沟通的本质和沟通的三层境界，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配